课程大纲训 练 内 容授课手法一. 管理沟通对组织的重要性
à 组织运作要义
à 沟通能力强的人更善于管理;
à 成功企业经理人的三大能力
n 沟通
n 协调
n 信任
à 新经济时代的信任建立
à 改变的循环
à 对沟通能力的正确观念与心态&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&实务演练二. 管理沟通的意义，障碍和原则
à 认识沟通
n 管理沟通的真谛
n 管理沟通的种类
n 沟通的目的
n 管理沟通的基本程序
n 管理沟通的障碍分析
n 有效的管理沟通应注意的要点
à 管理沟通的基本技巧
n 倾听的艺术
n 表达的技巧
l 语言表达的技巧
l 非语言表达的技巧
l 超语言表达的技巧
n 回馈的方式
l 同理心的运用
l 尊重的遣辞用语
à 管理沟通的模式
n 理性沟通的习惯建立
n 非理性沟通的省思
n 客观周延且正向思维的沟通习惯
n 了解不同风格人，调整自己的沟通风格&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&实务演练三. 管理沟通的角色与方式
à 上对下的沟通—教导与激励（对下属）
à 下对上的沟通--报告与建议的技巧
n 陈述意见、抱怨与批评
n 除非上司想听，否则不要说 n 勿原封不动呈送主管
n 将资讯消化整理,重点摘要
n 分析问题,思考解决之道
n 提出具体建议,非问如何处理
à 向上溝通与技巧
n 和谐与一致
l 如何建立和谐的上下级关系
l 知己知彼，与上司保持一致
l 与上司搞好关系的方法
l 与上司协调关系，应对进退的方法
n 重视情商
l 认识在和上司打交道时运用情商的重要性
l 识别加深自我了解的方法
l 明确应该如何建立工作关系
l **协商达成更好的关系
à 平行的沟通--- 会议与协调
à 对外的沟通
n 应对进退的沟通
n 抱怨处理的艺术
n 建立双赢的互动&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&实务演练
四. 管理沟通的技巧
à 认识自我及风格
n 揭开自我风格的面纱
n 分数解说
n 各种风格的行为偏好分析
n 各种风格的沟通模式分析
à 如何有效使用人际风格
n 揭开自我风格的面纱
n 各种行为风格的行为偏好分析
n 自我开拓
n 风格的有效发挥
n 行为调整原则
n 风格调整的发展策
à 风格在沟通上的运用
n 不同风格的人在沟通上的偏好
n 如何与不同风格的人沟通
n 如何说服不同风格的人&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&实务演练
五. 管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
à 认识跨部门沟通
n 跨部门沟通的意义和方式
n 跨部门沟通的方式，障碍和原则
à 尊重和欣赏
n 自我与自我满足；
n 人希望透过别人的赞赏以满足自己；
n 尊重人，欣赏人是沟通的决窍
n 正确评价自己和别人
n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
à 换位思考
n 其实谁都有理
n 双赢思维
n 换位思考是主管的主要能力之一
à 知己知彼
n 经理人看专业知识
n 经理人看专业知识和专业以外的知识
n 了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要
n 企业内调换岗位的重要性&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&实务演练
六. 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
à 跨部门沟通的问题根源
n 对于结果的预期不同
n 被动等待讯息
n 相互排挤的工作要求
n 上情无法下达，下情无法上达
n 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
à 有效的进行跨部门沟通的五大重点
n 强化全局视野
n 选择适当的沟通方式
n 运用对方的思考逻辑
n 尊重他人的主导权
n 争取高层的支持
à 管理管理沟通的五大能力
n 知道沟通渠道的能力
n 知道沟通结构的能力
n 掌握策略关键点的能力
n 长期而全面布建关键点的能力
n 总体关系管理的能力&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&实务演练
七. 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
à 冲突管理的策略
n 评量的标准
l 对组织效益的贡献
l 社会需要的满足
l 组织成员的精神需要
n 影响策略运用的因素
l 冲突的起因
l 相互依赖程度
l 实力的对比
l 问题的复杂性
l 双方的交往关系
n 处理冲突的5种行为风格
l 竞争
l 回避
l 迁就
l 合作
l 折衷
n 冲突解决的方法
l 官方命令
l 改变人的因素
l 改变结构因素
l 沟通
l 谈判
l 第三方干预
l 第三方顾问
l 成员轮换
l 目标与知识共享
l 团体间培训&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
&实务演练
