为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决； 因为缺少沟通，下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事； 本可以化解一场矛盾，因为彼此矜持，所以互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力。

1.领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力？ 2.双方在沟通的过程中，应该最关注的是哪三件事？ 3.我们如何与对方建立“连系型”的关系？ 4.沟通的目的是什么？为什么我们的沟通会与目标“适得其反”？ 5.沟通过程中，如何避免抗拒？ 6.如何做到当客户有业务上的需求时，第一个想到我们？ 7.如何衡量我们与沟通对象之间的关系？ 8.如何让沟通更长效，更稳固？ 9.如何运用沟通过程中的白金法则？ 10.如何建立积极的“自我形象”？

【课程大纲】

一、沟通的本质与步骤

1. 沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么  

2. 实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领

3. 管理沟通的核心

4. 能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力

5. 沟**程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提

6. 影响沟通有效性的6个障碍

7. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

8. 沟通如何化解冲突  

9. 不同情景的沟通策略

10. 检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

二、有效沟通的动力对话系统

1. 先理解别人，再表达自己

① 动力对话的原则

② 导致矛盾冲突的推论阶梯

③ 同理心的要求和意义

2. 倾听的意义

① 倾听的意义在于理解而非判断

② 倾听的秘密“3F倾听”：不仅仅听出事实和情绪，更在乎对方的意图

③ 防止自传式回应：建议 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

④ 角色扮演：说与听

3. 用提问去澄清

① 教练的目的：抽离、启蒙、利他

② 从推论中回溯事实

③ 从演绎中找到事实

④ 成就导向提问法

⑤ 解决问题提问法

⑥ 如何问问题不会引起防卫

4. 沟通的四个要领

① 一心一意善聆听：会听会沟通

② 二种类型懂提问：会问找需求

③ 三句俗语解答复：会答通世故

④ 四个话题会说话：会说解人意

三、有效沟通的人际技巧－把握人心

1. 人际风格与沟通

① 四种典型的人际风格      

② 四种人际风格的特点

③ 四种人际风格的沟通技巧

④ 管理好不同类型员工的差异化

2. 沟通与行为的关系

① 沟通对行为的影响                          

② 沟通如何改变行为

③ 肢体语言与沟通

3. 理性表达建立有效工作关系，达成**终效率成果

① “KISS表达原则”

② 明确表达三个环节

③ 用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

④ 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

⑤ 现场测试：社交风格的差异

⑥ 小组练习：对角沟通练习

⑦ 70后、80后、90后的差异

四、沟通对管理的推动

1、 如何推动传播力                              

2、 如何推动影响力

3、 如何推动说服力                              

4、 管理者的说服技巧

五、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

（1）视频：《长征》

（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

（3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

（4）思考：在日常协作工作中您**反感的做派是什么？

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

（1）角色冲突

（2）环境压力

（3）信息不足

（4）个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

（1）流程与制度

（2）体制与分工

（3）企业文化

六、用理性和感性推到部门墙

1、 统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2、 案例分析：L公司的问题

3、 涉及选择**方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

4、 达成共识的误区：群体迷思

5、 达成共识的标准方法：程序与数据

6、 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

7、 主动——跨部门沟通的**要义

（1）组织内沟通的三个根本难点

（2）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（3）视频分析：团队精神

（4）培养主动沟通的团队协作文化

① 自主性——多说一句话

② 作性——用制度解决问题

③ 考性——主动协作的来源