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王维玲

《基于大数据下的银行网点主动服务与营销》

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来 了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系 提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,从而接受你的产品,做到客我双赢;

课程大纲

课程大纲:



**模块:大数据下『营销』因素解析篇————思路决定出路


Ø 大数据的4V特点:

l Volume(规模)

l Velocity(高速)

l Variety(多样)

l Veracity(精确)

Ø 大数据与营销融合

l 大量信息集合——收集

l 按主题整理——整理

l 找出数据规律——筛选

l 信息分层次——分类

Ø 大数据时代的营销策略:快、准、稳

l 快——快速顺应这种市场变化,及时作出营销策略的调整。

n 快速引导消费行为

n 快速建立口碑

n 快速提升品牌

n 企业传播力度

l 准——准确记录消费者信息轨迹,获取消费者真实行为

n 准确定义消费群体

n 准确知道营销动作

n 推送准确的内容

l 稳——信息周期太短,随时更新客户信息,保证客户稳定,

Ø 大数据下营销解析

l 什么是营销?

n 营是什么?

n 销是什么?

n 二者区别是什么?

l 营销定义分析

l 什么是销售中的关键因素?

n 数据、时间、产品、销售人员、价格、?

Ø 大数据下营销管理分析

l 大数据下优质服务与营销关系

l 营销因素分享——如何买产品

n 用什么方式?——微信、qq……

n 怎么买?

l 银行司机案例分享


第二模块:大数据时代客户购买心里梳理篇----------意识决定行为


Ø 营销不是把产品推出去,而是把客户引进来

l 营销必备心理学知识

l 客户心里分析

Ø 柜员业务办理中如何发现销售机会

l 如何拉近客户的距离

l 如何探寻客户的需求

Ø 为什么让客户100%满意

l 客户买的是什么?客户买的是一种感觉

l 客户买产品的三个理由

n **:没有其它选择

n 第二:——————

n 第三:——————

l 没有信任就没有营销

Ø 成为**的销售人员的DNA——服务是营销之本,营销是服务之果

l 营销必备三种意识

l 营销中必备三种心态

l 营销中必备三种技能


第三模块:主动服务『营销』技能提升篇----------细节决定成败


Ø 营销八步曲:

l **步:设定目标-----成功从设定目标开始

l 第二步:营销准备——好的开端是成功的一半

l 第三步:好的开场——卖什么不重要,重要是怎么卖

ü 开场中的沟通中语言艺术:

n 听的艺术

n 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n 问的艺术:如何有效发问

l 第四步:诊断客户的需求——**有效提问诊断需求

l 第五步:满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

n FABE “因为…….所以…….”

l 第六步:排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

n 如何解决客户常见的两大抗拒:“不需要”与“太贵了”

n 角色扮演:卖??

l 第七步:达成销售协议——判断成交信号推进成交

l 第八步:联动营销——一次销售的结束,是下一次的开始

Ø  “一句话营销”如何做才有效

l 柜面一句话营销

Ø 产品的销售实战技巧

Ø 模拟演练、点评

Ø 课程总结

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