◆学习职工代表大会和企业民主管理相关知识，提升职工代表的履职能力； ◆了解职工代表大会的性质、特征和任务，明确职工代表的角色定位，提升服务意识； ◆注重个人修炼，提高履职威信，充分发挥职工代表的作用。

【课程大纲】

    **讲：正确认知企业职工民主管理

     一、民主管理基础知识

     1、职工民主管理的政策和法律依据

     2、民主管理的重要性和必要性

     3、民主管理在促进企业发展稳定中作用

     4、职工代表民主管理注意事项

     二、民主管理的基本形式与动态

     1、职代会是职工行使民主管理权利的基本形式

     2、民主管理是完善法人治理结构的需要

     3、拓宽民主监督渠道

     4、企业民主管理面临问题的思考

    第二讲：怎样当好一名职工代表？

     一、职代会基础知识

     1、职工代表大会的性质、特征和任务

     2、职工代表的权利、义务和任务

     3、职工代表的工作职责

     4、员工与企业“双赢”的通道

     二、怎样当好职工代表？

     1、明确职工代表的角色定位

     2、代表职工心声，行使参与职权

     3、消除履职中的一些思想误区

     4、如何发挥好职工代表的作用？

 

     第三讲：注重个人修炼，提高履职威信

    一、注重工作心态修炼

     1、调整心态，乐于奉献

     2、阳光心态修炼

     3、自动自发的积极心态

     4、永不放弃的执着心态    

     二、注重思想道德的修炼

     1、学好人生哲学，奠定思想基石

     2、树立职业道德思想

     3、学会为人处世之道

     4、个人价值观与信仰融入企业

     第四讲：树立服务精神，提升服务意识

     一、认识职工代表的服务角色，勇于承担责任

     1、明确职工代表的职责，扮演好服务角色

     2、有“为”才能有“位”

     3、从“尽力而为”到“全力以赴”

     4、尽职——能力不高不可怕，可怕的是没有服务意识

     5、尽责——承担责任让你在企业出类拔萃

     6、一切工作都要有结果，没有结果等于“零”      

     二、必须确立服务精神

     1、敬业是服务的起点  

     2、沟通是服务的桥梁

     3、助人是服务的关键    

     4、细节是服务的保障