1、明确自身的管理角色和工作职责 2、掌握现场工作和班组管理的特性 3、建立教导理念，掌握教导的技巧 4、掌握班组人际沟通的道·法·术 5、建立团队士气激励的理念和方法

NO.单 元 名 称内 容 与 要 点单 元 目 标一、管理角色认知

——认清自我u 案例：车间主管的烦恼

u 现场管理者的管理困惑

u 管理的基本概念和职能

u 现场管理的“金科玉律”

u 班组长的六大工作目标

u 班组长的五大工作要素

u 班组长的日常工作内容

u 班组长的七大工作要领

u 班组长的八大工作角色

u 班组长的五大角色错位*了解管理的基本概念

*了解现场的管理特性

*明确自身的管理角色

*掌握班组的工作要点

二、不断辅导部属

——教学相长u 班组中教导不力的现象

u 工作教导的意义和作用

u 工作教导的理念和原则

u 工作教导的方法和时机

u 成人的学习特性和需求

u 工作教导的“四个阶段”

u 工作教导的“五个要点”

u 活用工作教导“四随法”

u 克服工作教导的“三病”

u 角色扮演：如何进行教导*明确工作教导的意义

*了解成人的学习特点

*掌握工作教导的技巧

*培养一专多能的部属三、沟通创建和谐

——从心开始u 班组中沟通不力的现象

u 沟通的基本概念和意义

u 沟通的过程和沟通障碍

u 班组沟通的道·法·术

u 如何有效地与部属沟通

u 与不同性格的人相沟通

u 如何有效处理人际冲突

u 沟**程中的语言忌讳

u 沟**程中的情绪管控

u 修炼EQ，成为沟通高手*明确人际沟通的意义

*了解人际沟通的原理

*掌握人际沟通的技巧

*培养和谐的工作关系四、团队士气激励

——团队作业u 企业中班组团队士气不振的现象

u 全面了解部属，正确地评价部属

u 了解激励原理，实行“人本管理”

u 班组长用人之道 —— 扬长避短

u 班组长带人之道 —— 带人带心

u 班组长激励之道 —— 做出榜样

u 班组长自我激励 —— 三省吾身

u 随时随地随人随事的一分钟激励

u 四种不同类型的部属激励的技巧

u 一些可资借鉴的团队激励的方法*了解部属激励的意义

*了解部属的需求层次

*找出部属的激励引线

*掌握激励部属的技巧五、课 程 总 结u 课程要点总结，讲师答疑解惑

u 讲师布置训后学员实践作业

u 学以致用“321”实践计划*回顾、总结、深化