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课程内容】
**部分、认识自己，做成功的管理者
1、管理者的核心价值
2、管理者基本职业素质认知
◆ 职业素养提升是企业发展的必然要求
◆ 员工与管理者素养决定企业形象
◆ 管理者素养影响管理效率和自身职业发展
◆ 企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养
3、卓越管理者应具备的八大职业素质
4、管理者必备的职业化态度：忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习
第二部分、中层管理者管理角色的认知与定位
正确认识自己作为上司、同事、下属的三种角色的职业化要求
（一）、作为下属角色的职业化要求与误区
1、中层管理者作为下属的四项职业准则
2、作为下属时常见的四大认识误区：民意代表 自然人 向上错位 领主
(二)、作为同事角色的职业化要求与误区
1、同事是自己的“内部客户”
2、共赢心态与全局观念的树立
3、作为同级管理者常见误区
（三）、作为上司角色的职业化要求与误区
1、如何客观认识从普通员工到管理者的角色转变
2、管理者如何领导和管理下属
3、认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练
4、上司的四种角色认识误区：老好人、业务员、个性化、官僚
第三部分、职业态度与职业精神
1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？
2、你是你自己人生之船的总舵手 -- 用心工作的理由
3、做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人
4、尊重、关爱、分享精神的实质和内涵
5、树立以价值为导向的职业观
6、“结果思维”的建立与导入
第四部分、职业素养之职场沟通技能
1、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义
2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题
3、沟通常见的心理模式及角色
4、职场沟通的基本原则
5、沟通语言的选择
◆ 不同的场合、不同的沟通对象 、不同的沟通内容
6、有效沟通中非语言信息观察技术
◆ 身体语言的观察、面部表情的观察
7、有效沟通中的倾听
◆ 有效倾听的行为特征
8、让你的身体语言帮你忙
◆ 学会用身体语言
9、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧
10、克服沟通中的不良心理效应
第五部分、 团队精神塑造
1、 辨析：这样的群体是不是团队？
2、 了解团队内涵（定义、构成要素等）
3、 思考与讨论：团队之所以强大原因何在？
4、 优秀团队成员的共同特性解析
5、 管理者打造优秀团队的十大策略
6、 如何提升团队执行力与工作业绩
第六部分、管理者领导艺术提升
（一）、领导力的基本认知
1、什么领导力
2、领导力与权力的区别
3、优秀领导者必备素质
4、领导力**要修炼的四种核心品质
5、提升个人领导力的八个方面
（二）、领导艺术之如何用人、育人
1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处
2、善于表扬，会批评
3、注重团队气氛，创建快乐氛围
4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式
5、坚决抵制小团体，公正，没有偏向
6、少用命令，多用问句
7、培育下属的四大策略
第七部分、积极心态塑造突破
1、相同的境遇，别样的心态，不同的结果
2、人生的三种状态比较
3、改变是每个人的事 -- 天助自助者
第八部分、职业形象与职场礼仪
一、职业形象影响一个人的职业发展
二、职场礼仪的要点与注意事项
三、如何打造良好的职业形象，促进自己职业发
1.职场着装四项原则
1）目的 2）场合 3）对象 4）风格
2、商务西装的穿着细节与标准穿法
3、女性服饰形象搭配艺术
4、个人形象整理要注意的细节
5、现场互动--个人服饰形象点评和欣赏
四、职场商务接待礼仪
【1】正式场合的礼宾排位 【2】会见会谈\ 陪同引领\ 商务陪车 \主席台排位
【3】正式场合见面介绍礼仪 【4】会见与会谈的区别与安排
【5】签约仪式的程序与礼仪 【6】陪同与引领的礼宾仪态
现场演练：
1.管理者仪态形象礼仪演练
2.现场集体演练
3.接待与拜访的程序与礼仪
五、管理者社交应酬礼仪
【1】宴请的桌次排位与位次排位 【2】商务宴请与餐饮礼仪
【3】西餐与中餐的异同比较 【4】葡萄酒鉴赏与品酒礼仪
【5】西餐的礼仪细节
