在工作实践中，管理者需要时时、处处面对并处理来自上司、同级、下属、客户等方方面面的种种问题。因此，问题分析与解决能力被视为管理者价值的重要体现，越来越受到众多企业的重视。多数情况下，管理者并不是被问题本身所困扰，而是被分析解决问题的理念、方法所困扰。本课程将帮您树立起正确的问题意识，掌握化解工作问题的方法，找到问题的答案，助您成为问题分析与解决的高手。

帮助学员树立正确的“问题观”，改善面对问题时所持有的理念与态度。 帮助学员提升问题界定、分析与解决能力，掌握实效方法与落地工具，促进问题高效率、高品质解决。 ★ 以学员企业工作实践案例为背景，“真刀实枪”推动企业工作问题化解。 帮助学员企业完善问题解决机制，营造健康做事的组织氛围。

【课程提纲】                                                              

引言  管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。

**部分  问题分析解决的思维模式塑造

一、 树立正确的问题观。

（一）有问题，正常；没问题，反常！

案例&研讨：问题太多，没法干！

研讨：当前令您**头痛的工作问题是什么？

（★ 在此环节，将从学员所提问题中选择一个，作为授课背景案例。）

（二）有问题，不可怕；不解决，太可怕！

案例：华为的“问题观”

案例：要成事，需担当。

案例：人人都是企业的心脏、本岗位工作的“CEO”。

二、培育、提升问题意识。

游戏：一组“平行线”

案例：“差不多”先生与“大概”女士

研讨：差不多 = 差太多

方法：千里之堤，溃于蚁穴——处理问题的**方式是将问题消灭在隐患状态。

三、塑造问题分析解决的正确思维模式

（一）案例&视频&游戏：面对问题时应规避的六大思维模式

（二）成功分析解决问题的四大思维模式

1、淡化职能思维，塑造成果思维。

案例：上级眼中的“专业”。

2、消除割据思维，构筑合力思维。

研讨&方法：核心骨干人才保留

3、规避经验思维，强化专业思维。

案例：客户满意度调查

4、规避惯性思维，强化创新思维。

案例：由“无聊”变“有聊”的《统计报表》

第二部分  问题分析解决的方法能力改善

四、问题分析解决是一项系统工程。

研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”问题解决模式。

工具&方法：基于PDCA循环的“问题分析解决5 2”模型

五、问题界定

案例&方法：找准问题比解决问题更重要。

案例&方法：就“问题”达成共识——标准不清，要么没有问题，要么时时处处是问题。案例&方法：问题 = 标准–现状 ——找到现状与标准的差距。

六、问题分析与解决

（一）问题分析

1、问题分析的三大原则

原则1：系统思考。

研讨&方法：企业在某个点出现了问题，很可能是系统出现了问题。

原则2：治标更治本。

方法：“连问三次为什么？”、“七不放过”

原则3：先看可能，后看可行。

方法：头脑风暴法成功实施的关键

2、问题分析的方法与工具

方法：“关注圈”与“影响圈”

案例&工具：员工绩效障碍化解模型、绩效根因模型

方法&实操：纸飞机法、九宫格法、问题树法、鱼骨图法……

方法：辨轻重缓急，用有限的资源解决问题的主要矛盾。

——找准问题关键影响因素的双矩阵与四种决策方法

（二）问题解决

1、探寻与确定问题解决措施。

方法：何谓“有效的问题解决措施”？——制定问题解决措施的五大方法

2、问题解决方案的编制、实施与跟踪

工具&方法：《问题解决任务分工表》

工具&方法：《问题解决任务计划表》

视频&方法：关注问题解决方案的落实执行——基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。

3、经验提炼与共享。

案例&方法：如何防止“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”？

——让员工在我们的团队更容易成功，让组织实现自成长。

案例&方法：构建“问题库”，处理“标准化”——企业知识管理体系构建完善。

★全景案例：“跨部门难合作”问题化解

（三）提升、巩固问题解决效果。

1、改善问题处理方式，提升问题解决效果。

研讨：仅仅靠知识、工具并不能高效解决问题，需要注重提升问题解决的“软实力”。

案例&方法：善于管控面对问题时的情绪

案例&方法：非原则性问题与原则性问题的处理

案例&方法：让员工实现工作自改善的“分数轴”

2、完善组织管控机制，巩固问题解决效果。

案例：从运营管控、组织架构、制度建设、考核激励等多个方面完善企业问题解决机制。