课程大纲：

小游戏：撕纸—沟通不畅，小偏差也会出大问题！

1 沟通行为的特点

1.1 项目经理**重要的工作----沟通！

1.2 沟通的前提：理解沟通需求

1.3 沟通的对象：干系人登记册

1.4 沟通的方式：根据需求确定

案例：没有收到的项目日报

2 沟通中常见的障碍

2.1 表述不清的沟通

2.2 文化差异导致的沟通障碍

案例：点头不算，摇头算！

2.3 缺乏反馈会产生沟通障碍

案例：这种情况下，你会向领导及时汇报吗？

2.4 说行话要注意场合、对象

2.5 组织氛围很重要

案例：叫“x总”就罚款的公司

2.6 情绪会出卖你

3 沟通的常用技巧

3.1 积极有效的倾听

案例：从汉字理解什么叫“倾听”

3.2 换位思考在沟通中的作用

3.3 巧妙运用和理解身体语言

3.4 沟通中距离的学问

3.5 与领导打交道的技巧

4 沟通中应该避免的问题

5 结束语