“心中有敬礼自现”，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪是一种修养，帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 在日益频繁的商务活动中，为体现相互尊重，在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。

课程提纲：

**单元：传统文化看礼仪

1、礼本于仁

2、礼立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。

4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：职业形象塑造（讲授 现场指导）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人**次见面，开头7秒**重要。人们的确会****印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之亲和力打造：

Ø 当你微笑时，世界爱上了你。

Ø 微笑是来自内心的光芒。

Ø 平易近人，体贴他人

2、形象之场合着装    

去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？

Ø 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

Ø 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

Ø 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

Ø 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

Ø 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

Ø 正式西装与一般西装的区别是什么？

Ø 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

Ø 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

Ø 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

3、形象之化妆造型

Ø 不同脸型的化妆及发型的协调

Ø 不同着装时妆容与发型的协调

Ø 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

Ø 打造气质的四个关键点

Ø 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

Ø 如何照相更上镜

第四单元：接待会面的礼仪

1、来了一位重要领导，请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

2、从哪里迎接客户？

3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领？

4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？

5、会议室中客户应该坐哪里？

6、饮品、茶水的选择，如何上茶水？

第五单元：接待宴请礼仪（讲授 情景模拟训练）

1、接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2、宴请的注意事项：

Ø 宴请的桌次安排

Ø 宴请的座次安排

Ø 就座和离席的礼仪

Ø 点菜的礼仪

Ø 餐桌上的行为举止礼仪

Ø 餐桌上的不雅行为

Ø 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

Ø 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

Ø 宴请中的结帐礼仪

第六单元：商务礼品馈赠的礼仪

1、界定好礼品的含义与范围

2、礼品馈赠的选择（如何独特？如何投其所好？如何实用有意义？）

3、礼品馈赠的时机与场合

第七单元；商务沟通的礼仪

1、沟通中对方在乎的是什么？

2、沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

3、沟通中的一个要求，三个台阶是什么？

4、沟**程中眼神与目光的有效把握

5、沟通中注意说话的语气

6、与客户沟**程中的四个做到、四个不要

7、与客户沟**程中的五个不问、六句箴言

8、如何实现与不同风格客户的有效沟通

礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。