我们是否遇到如下的问题： 感觉每次沟通，都是有不顺畅的地方？每次跨部门沟通劳神伤心？ 碰到的沟通障碍总是难以解决？沟通的效率非常低下？ 对方像海绵您完全没着力点？ 对方协助你们部门承诺最后不了了之？ 答应过您的事最后反口说没说过？ 很多次部门协调会议召开没用最后还是各干各的？ 明明你们需要密切配合最后都谈崩了？ …… 本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义； 2、认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率； 3、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点； 4、培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果； 5、沟通的观念比沟通的技术更为重要； 6、理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己； 7、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事

【课程大纲】：

**章：“部门墙”概述

一、跨部门沟通问题与“部门墙”

1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题

互动练习

2、什么是客观问题与主观问题？

点评：跨部门问题多数是属于主观问题

3、部门之间的不同的责、权、利

二、如何有效地跨越“部门墙”

1、部门经理的组织动机和个人动机

2、基于理解动机的跨越部门墙分解动作

3、利益-感情-价值观的影响力

4、利益共享风险共担的共识点

案例分析

第二章：建立跨部门沟通机制

一、沟通机制建设

1、决策机制的延伸

2、沟通机制的概念

3、沟通文化的建设

4、沟通流程的创建

5、沟通反馈的技巧

6、沟通工具的选择

二、将其它部门关联起来

1、如何获得不同部门的“共享目标”

2、领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用

3、如何利用流程挂靠和战略挂靠

综合案例应用：企业的部门之间的考核表

三、有效利用其它部门的智慧——群策群力

1、群策群力产生的背景

2、群策群力是一种会议机制，三次会议

3、群策群力需要良好的沟通文化做支撑

案例分析：利用尤哈里窗、六项思考帽工具结合DISC性格分析会议

第三章：跨部门沟通五环

导入、沟通模式与核心认知

互动：沟通三要素

1、外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为

2、内在沟通模式：价值观-动机-行为

3、沟通的核心：提问与倾听

4、沟通的方式：个人面对面和群休沟通的全新认识

**环、沟通准备

导入互动

1、人类思维意识的三上层面：认知——发散——聚敛

2、沟通对象的认知与期望是什么？

3、为什么要您要找其它部门沟通？

4、您沟通的目标是什么？

5、您找人沟通的理由是什么？（人家为什么要见您）

6、您如何准备您的沟通？

第二环、探询概念

1、如何提问？

1.1、您知道“您要知道什么吗？”

1.2、您要了解或传递的沟通内容对象是谁？

1.3、问题的分类与排序策略

1.4、提问技巧：

Ø 二分法

Ø 三分法

Ø 四象限法

Ø 六宫格法

互动：沟通场景模拟提问训练

2、如何倾听？

2.1、没倾听有哪些表现？

2.2、沟通对话中的心理学

2.3倾听技巧

Ø 倾听之心态

Ø 倾听之肢体语言

Ø 倾听之合理回应

Ø 倾听之同理心

Ø 倾听之黄金静默

案例 视频：黄金静默

2.4、面对有“敌意”的沟通对象怎么办？

第三环、呈现方案

3.1、什么时候才适合呈现您的解决方案？

3.2、怎么样让对方愿意接受您的观点？

3.3、呈现方案之SPAR技巧

3.4、合作共赢的四季沟通术

训练：SPAR演示

第四环、消除异议

4.1、对方为什么不愿意承诺您？

4.1、对方顾虑、反对和冲突有哪些表现？

4.1、结合个人动机的各种异议分析

4.1、如何使用好顾虑类问题？

4.1、如何在恰当的时间提承诺类问题？

4.1、处理异议的工具：太极推手LSC-CC

第五环、沟通评价

5.1、沟通效果评估8维度

5.2、获得沟通对象信任7维度

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。