沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现,花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标。360度管理沟通课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员：了解自己和他人的沟通风格；掌握管理沟通的基本要素和技巧；掌握深层次的剖析沟通的心理学原理；掌握管理沟通策略分析法等技巧。课程最终将使管理沟通技巧成为学员迈向优秀经理人的核心优势之一！

．了解管理沟通中层次不同的区别 2．掌握与上下级沟通的具体细节 3．把握沟通中的倾听、表达、提问技巧 4．掌握管理沟通中的心理变化规律

【课程大纲】

**模块 什么是沟通

1．什么是沟通

（1）沟通的另一种解释

（2）沟通的种类

（3）非言语性信息沟通渠道

（4）沟通的重要性

（5）沟通的目的

（6）沟通的功能

2．沟通的三要素

（1）双向

（2）双方

（3）共识

第二模块 有效沟通的障碍

1．影响沟通的障碍

（1）认知因素

（2）价值取向因素

（3）人际沟通风格

2．个人的沟通障碍

（1）工作意愿和工作动机所引起的障碍

（2）个性因素所引起的障碍

（3）知识水平的差距所导致的障碍

（4）个人经验差异对信息沟通也有影响

（5）个人素质差别所造成的障碍

（6）对信息的态度不同所造成的障碍

（7）相互不信任所产生的障碍

（8）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

（9）直觉选择偏差所造成的障碍

第三模块 如何进行沟通

1．有效沟通的态度

（1）沟通中肢体语言的运用

（2）**印象：决定性的七秒

（3）说话语气及音色的运用

2．用语言表达自信的技巧

3．面部表情的应用

影片播放：案例讨论

4. 沟通视窗及运用技巧

5．如何获得倾听的能力

（1）倾听的定义

（2）倾听的目的：听事实与听情感

（3）运用肢体语言听。

6．倾听的策略

（1）给予对方全神贯注的注意

（2）多听少说

（3）认真对待牢骚

（4）从倾听中发现机会

7．谈话的技巧

（1）寻找寻求

（2）恰当的提问

8．有效反馈

（1）学会借力

（2）学会决绝

（3）如何说服他人

第四模块 人际风格的四大分类

1．分析型人的特征和与其沟通技巧

2．支配型人的特征和与其沟通技巧

3．表达型人的特征和与其沟通技巧

4．和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五模块 如何增加别人对自己的好感

1．微笑的艺术

2．赞美的技巧

3．批评的艺术

第六模块 上下级、同级之间的沟通技巧

1．上级如何与下属沟通

2．平级间的沟通

3．下级如何与上司沟通

第七模块 同理心概述

1．同理心的2个步骤

2．沟通中同理心的运用

3．四种反馈方式辨识与练习

第八模块 团队内部协作与沟通

1．认识团队

2．何为团队

3．团队成员的角色与职能

4．沟通在于行动