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尚华

《阳光心态与情绪压力管理》

尚华 / 国际HACCP认证导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

(课时:一天)课程模块单元内容**部分

学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐

开场破冰

一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐

案例分享:踢猫效应 ——团队中不良情绪的传染

            唐太宗对魏征的情绪控制

分享:在职场中,优秀的管理者往往是情绪控制 和 班组良好氛围营造的高手,令人一见如沐春风:

  眼环善缘,能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲,能让大家自在得体。


二、毛主席1958年提出 “情绪与工作平衡之道”

“遇事不怒,基本吃素,多多散步,劳逸适度”

     视频分享:51秒的人生

     天雨大,不润无根之草;道法宽,只度有缘之人


三、职业与情绪控制——情绪失控的危害

监控视频分享:情绪失控后的员工(职场中的心理隐形情绪爆发)

(不良情绪的危害:我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次,研究的数据分析;除了**重要的原因生活方式的元素外,不良情绪对健康的影响呈逐年上升的趋势。)


四、情绪控制力的差异源自 自我功能的不同

结论:自我功能是可以训练的,我们大脑的神经元连接是很偶然的,**不断的外界刺激形成固定连接,而一旦形成固定连接便会使你的形成一种潜意识的思考路径。

  舒缓情绪  消除疲劳的 “十巧手”手操


五、情绪产生的根源---是什么让我们情绪不稳?

1. 躯体性原因:工作量太大、健康因素、生理感受

    据有关调查显示,在电网系统各岗位中:

 一线巡线人员的工作重、任务急,易产生焦躁情绪

 一线营业厅员工更易患内心恐惧症;

 工作超过5年的的95598客服人员三成以上患有咽喉炎等类似病症…

  内心恐惧症:也叫负面期待或者负面暗示。


2. 心理性原因:缺乏目标;选择冲突;自信心不足;自我期许太高

3. 社会性原因:竞争压力;舆论压力;感情、家庭、人际问题等

4. 文化性原因 :环境变迁;风俗习惯;语言沟通问题


六、职场中情绪控制的基本类型:

1. 自我觉知型

2. 逆来顺受型

3. 难以自拔型        

思考题:大象与蚂蚁的区别是什么  

**近,美国密歇根大学心理学家南迪·内森在一次研究中发现:一般人一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态。


七、驰骋职场三套车

1、 什么是IQ

2、 什么是EQ

3、 什么是AQ

4、 IQ、EQ、AQ之间的关系

课堂练习:情商自我测试 图片测试 心理学树木人格测试


第二部分

如何处理工作中的不良情绪——化不良情绪为动力

一、如何处理工作中的不良情绪——化不良情绪为动力

1、感受不同情绪带给人的影响:

个人情绪的8种表现形式

2、如何避免情绪传染——表象情绪练习

练习后请思考:

1、哪些情绪是你容易表达的?哪些是你困难表达的?

2、你对同伴的情绪的觉察的如何?能接纳对方的情绪吗?


二、如何改善工作中的负面情绪?——埃利斯情绪疗法

为什么同一件事,不同人会不同反应?

如何消解工作中的负面情绪?

如何正视工作中人与人交往中的误解?

如何化解人际交往中产生的垃圾负载?


三、ABC心理情绪调试法

1、负向心理暗示的危害:案例:二战著名心理实验

2、与正向暗示的作用:

案例:美国4岁孩子如何激励自我

案例:水结晶的暗示


四、你在为谁工作?

工作压力与不良情绪的分析

如何一一化解工作中不良情绪的出现


五、你的职场焦虑情绪到底源于何处?

有 40% 是属于 过去,有 50% 是属于 未来,只有 10% 是属于 现在,而92%的忧虑是从未发生过的剩下的8%则是你可以轻易应付的;


五、工作中我们必须学会准确归因:把你的负重,留在你的椅子上。


六、情绪控制的现场管理建议:

1) 问题:“我当下怒气如何发泄?”

场景一:客户突然没来由的就开始骂人,一直骂了我十分钟!我既不能反驳他,也不能沉默不听,更不能语言过激,那么,在当下我自己的不良情绪要如何发泄呢?”

——参考方法和工具

2) 问题:“如何处理客户情绪?”

场景二:客户突然致电,情绪比较激动,我如何让他安静下来,保持平和,听我的处理和安排呢?

(视频分享:电话投诉处理)

——参考方法和工具

3) 问题:“如何改变敌对情况?”

场景三:同事虽然不是咄咄逼人,但就是很喜欢说话,老觉得我和他对着干,也不听我的劝阻?

(视频分享:对方的敌对情绪干扰着我怎么办?)

——参考方法和工具

4) 问题:“如何安抚自己情绪以迎接下一位客户?”

场景四:由于我没处理好客户的抱怨,所以我被班长说了几句…虽然也不是很严重的谴责,但是我自己心里还是有些难过的…我该怎么用压力管理的方法安抚自己?

——参考方法和工具


七、情绪控制的长期管理建议:

1. 善用欣赏式探寻营造良好的人际关系和班组氛围

好话一句三春暖,但好话是不可以随便说的。尤其是作为管理者,表扬下属时更是有讲究。

2. 肌肉松弛法——控制情绪

颈肩操、犀牛望月、穴位按摩

3. 注意力转移法/视觉阻断法——抵制不良情绪

现场测试:脑力激荡

4. 相对幸福感

分享:印度的贫富差距与信仰——相对幸福感 Relative happiness

5. 放眼世界,反观他人

6. 法于阴阳,和于术数

与家人和,与同事和,与大自然和,与社会和,与自己的形体与精神和。

7.向每一个人倾诉你事业的成就感和快乐第三部分

运动、饮食与睡眠管理1、运动与压力

2、运动方式管理

分享:运动适量检测表;几种常见活动的能量消耗;日常生活可采用的锻炼方式建议;

3、饮食与压力管理

4、结语:

有时候,你生气,是因为自己不够大度;

你郁闷,是因为自己不够豁达;

你焦虑,是因为自己不够从容;

你悲伤,是因为自己不够坚强;

你惆怅,是因为自己不够阳光;

你嫉妒,是因为自己不够优秀……

    凡此种种,每一个烦恼的根源都在自己这里。所以,每一次烦恼的出现,都是一个让你改变的机会

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