本课程通过讲解国内外上市公司投资者关系管理实务，剖析投资者关系管理的典型案例等，充分地交流上市公司投资者关系管理中的经验和教训，推进上市公司投资者关系管理工作，提高上市公司的投资者关系管理水平。

课程大纲：

引子：上市公司投资者关系管理整体状况与发展

案例1：微软在纳斯达克上市的神话

案例2：超越茅台的苏宁

案例3：投资者状告上市公司获赔率达九成

**节 投资者关系管理涵义与要点掌握

一、深刻理解投资者关系管理的涵义

1、投资者关系管理的两个重要思想

2、国外投资者关系管理案例

3、投资者都在关注着哪些信息

4、投资者关系管理的框架图

5、上市公司投资者关系管理的内容和工作

二、投资者关系管理内容及特点有哪些

三、投资者关系管理的工作职责是什么

四、投资者关系管理的意义哪些

五、投资者关系管理应坚持的原则是什么

第二节 管理层如何推动与深化上市公司IRM工作

一、上市公司的信息披露涵义与要点

二、上市公司的信息披露需求者构成有哪些

三、上市公司法定信息披露是IRM工作的基石

1、网络推动上市公司适时信息披露发展

2、网络投票让投资者参与上市公司的日常决策

3、现场表决管理系统使股东大会流程自动化

四、上市公司披露的原则与注意事项解析

1、自愿披露的原则及注意事项解析

2、强制披露的原则及注意事项解析

五、上市企业信息披露方式比较与案例解析

第三节 投者关系管理的网上路演推介实务与案例

一、上市公司的网上路演有哪些特点

二、上市公司网上路演模式解析与案例分享

1、网上路演模式之一:新股发行网上路演

2、网上路演模式之二:再融资推介路演

案例：万科董秘对网上路演的评价

3、网上路演模式之三:网上业绩说明会

4、网上路演模式之四:资产重组等重大事项

案例：中国平安投资深发展网上交流会

5、网上路演模式之五:公司治理网上交流会

第四节 上市公司如何操作投资者关系互动平台

一、7×24小时投资者关系互动平台解析

二、地域性互动平台的集群化效应

案例：上市公司集体接待日活动

第五节 公众了解一家上市公司的渠道和途径

一、解析监管机构的渠道和途径

二、解析专业人士或公众的渠道和途径

三、解析竞争对手的渠道和途径

四、解析媒体的渠道和途径

第六节 上市公司的媒体关系与如何掌控媒体舆论影响

一、解析：从白岩松的一段经典对话看媒体舆论影响

二、如何掌控媒体舆论对公司的影响与案例解析

正面案例1：赵丹阳花221万美元天价请巴菲特共进午餐，向巴菲特荐股。

正面案例1：金牌董秘评选活动塑造企业形象

反面案例1：外资公司遭遇“捐款门”

反面案例2：某公司天量融资

反面案例3：某公司电动汽车遭质疑

第七节、上市公司的危机产生与精细分析

一、公众公司危机主要成因

二、上市公司信息传播特点

三、上市公司常见危机

四、上市公司危机连锁反应

五、信息市场消费链传导路径：

六、内生性危机的媒体传播图

七、外生性危机的媒体传播图

第八节 上市公司危机公关处理精要与案例解析

一、上市公司的危机预防

1、危机预防——媒体监控

2、危机预防——危机防御系统

3、危机预防——网络支持体系

二、上市公司的危机评估解析

1、定性：对危机的性质进行评估

2、定量：分析危机的影响范围和损失

3、定点：确定危机发生和传播的关键点

4、定案：根据以上前提制定公关方案

三、上市公司的危机公关解析

1、设立对外联系方式

2、组成机构沟通小组

3、开展多种形式的公共媒体宣传

四、多种形式的公关活动-投资者网上交流活动

综合案例：中集集团经受住了证券市场持续低迷的考验

总结