《关键对话》将从人性本质的角度来解读产生沟通障碍的根源，提炼矛盾冲突的模型，并通过有效操作步骤来化解矛盾，使沟通双方最终达到共赢的目的。同时，课程也将大量结合学员自身案例，进行剖析和练习，使学员真正做到学以致用！

课程大纲

一、 击节者实验

1、击节者实验（现场演练）

2、分组头脑风暴

3、傻瓜式选择

4、第三种选择

二、 关键对话七步流程

1、**步：从“心”开始

2、第二步：敏锐觉察

3、第三步：保证安全

4、第四步：控制想法

5、第五步：陈述观点

6、第六步：了解动机

7、第七步：开始行动

三、三种关键对话能力

1、觉察力

2、倾听力

3、提问力