没有质量，就没有企业的明天！ 2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，  20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀； 2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。 全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！ 质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）C（成本）D（交期）S（服务） 全方位激烈竞争中扮演着重要的角色： 如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！ 本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。

全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；掌握TQM的工具、方法和关键点控制 掌握源流品质管理的管理要点掌握现场品质管理的要点

课程大纲：

第 一单元

全面质量管理概述 

优秀企业家的质量名言及解读

海尔和三星的质量管理案例

质量的定义

如何提升顾客满意度的研讨 

质量KANO模型质量管理发展史 

全面质量管理的定义

“三全”原则的理解

全面质量管理的范围

为何需要推行全面质量管理

全面质量管理推行战略计划

第二单元

设计过程质量管理

新产品开发的

5个阶段

什么是设计质量

设计质量管理的理解

设计质量管理常用工具介绍

质量功能展开QFD介绍

正交试验设计介绍

田口设计介绍 

练习：质量功能展开QFD 

第三单元

制造过程质量管理

制造过程的理解

现场质量管控方法

“三检”原则

现场5S的实施

现场质量异常处理流程

5Why分析法

标准化活动实施练习

：5Why分析法

第四单元

全面质量管理的持续改善活动及方法

常见持续改善活动介绍QCC

活动简介QCC活动推行步骤

PDCA十步法介绍

优秀QCC案例分享

六西格玛改善活动简介

六西格玛推行步骤

DMAIC法介绍

典型六西格玛案例分享

提案改善的定义

提案改善常见推行步骤

优秀提案改善分享

第五单元

全面质量管理实施常用工具 

检查表应用及练习

柏拉图分析

柏拉图的起源

柏拉图分析步骤

柏拉图常见错误

柏拉图案例练习

直方图分析

直方图的作用

直方图制作步骤

不同类型直方图的解读

鱼骨图分析

鱼骨图的定义

鱼骨图的制作步骤

鱼骨图分析常见错误

根本原因的理解

鱼骨图练习 

散点图应用及练习

层别法应用及练习 

趋势图应用及练习

“现场质量问题分析与解决”

“新旧QC七大手法”，“8D”，“如何成为一名优秀的品管员”，“DOE”,“MSA”等培训客户及培训风格：

2010年-2014年培训六西格玛黑绿带

500人以上，辅导项目100个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团的项目多个项目获得集团**名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目。超过100名学员**中质协黑带考试认证，30名以上学员获得中协黑带注册认证。2010-2014年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理的模式