课程大纲

一、问题解决方法论

1、 问题定义及类型

2、 如何发现问题及把握问题的事实

3、 三现原则运用

4、 解决问题的二大阻碍

5、 解决问题的路径及方法

二、PDCA方法论

1、 PDCA介绍

2、 PDCA特点

3、 PDCA八大步骤

三、8D介绍

1、8D方法起源及本质

2、8D适用范围及方法特点

3、8D问题处理流程

四、8D步骤祥解

1、D1—小组成立

1.1 什么是团队

1.2 高效团队的特点及成员角色认知

1.3 高效团队的管理技巧

1.4 小组成立的相应QC工具

1.5 团队建设练习

2、D2—问题描述

2.1 盲人摸象的启示

2.2 如何界定问题

2.3 问题描述步骤

2.4 描述问题的常用QC工具

2.5 小组练习

3、D3—验证并实施临时措施ICA

3.1 什么是ICA

3.2 纠正、纠正措施

3.3 开发ICA步骤

3.4 ICA练习

4、D4—确定并验证根本原因

4.1 问题与问题点

4.2 根本原因的确定

4.3 常用QC工具

4.4 确定根本原因的高级工具介绍

5、D5—选择并验证永久性措施PCA

5.1 寻找可能的解决方案及工具

5.2 决策过程七步法

5.3 验证PCA

6、D6—实施永久性措施

6.1 预防与预防措施

6.2 计划PCA执行

6.3 准备应变计划

6.4 确认PCA

7、D7—预防再发生

7.1 预防措施制定与实施

7.2 标准化

8、D8—小组祝贺

8.1 成果发表及奖励

8.2 演示技巧

五、总结及案例

1、8D步骤及各阶段常用的工具汇总

2、8D改善报告案例