课程大纲高阶中阶一、沟通认知
1、沟通的定义及原理。
2、沟通的要素
3、沟通的模式与过程
4、沟通的种类：(1)上行、(2)平行、(3)下行。
5、沟通的障碍：(1)语言的障碍、(2)身份地位的障碍、(3)组织的障碍、(4)价值观的障碍、(5)环境的障碍、(6)情绪的障碍。以及克服障碍的方法。
二、沟通应用
1、沟通原则
2、沟通步骤
3、沟通方法：(1)倾听、(2)表达、(3)发问应答、(4)察言观色。
4、沟通技巧
三、沟通实践：沟通技巧应用演练
四、团队的构成
五、团队协作的原则与技巧
六、团队中的领导要领一、沟通认知
1、沟通的定义及原理。
2、沟通的要素
3、沟通的模式与过程
4、沟通的种类
5、沟通的障碍以及克服障碍的方法。
二、沟通应用
1、沟通原则
2、沟通步骤
3、沟通方法(游戏体验)
4、沟通技巧
5、语言沟通艺术：(1)倾听、(2)响应、(3)同理心、(4)善用肢体语言、(5)巧启开场白、(6)作好准备、(7)赞美、(8)幽默、(9)机智。
三、沟通实践：沟通技巧应用演练
四、团队的构成
五、团队协作的原则与技巧
六、团队中的承上启下的脚色
