1、经营管理者的工作

2、作为经营管理者面临的压力

3、作为经营管理者的要求

4、从员工到管理者

5、经营管理者失败的原因

6、成功经营管理者靠什么

第二部分、团队建设的技巧

1、优秀工作团队的标志

2、组建优秀团队的技巧

3、解决矛盾的技巧

4、解决矛盾的技巧

5、解决矛盾的技巧

6、解决矛盾的技巧

7、实际操作技巧的导入

第三部分、人际关系处理技巧

1、良好的人际关系的基础

2、形成人格的影响因素

3、经营管理者的自我控制

第四部分、有效沟通的技巧

1、缺乏沟通技巧会让服务质量受到影响

2、学员互动：画 图

3、提高沟通质量的技巧

训练：聽

4、劳动力分配技巧

5、下达指令的技巧

6、执行纪律的技巧

7、经营管理者的三件事

第五部分、发现问题的处理技巧

 1、员工错误发现率统计

2、不能及时发现问题的原因

3、造成视觉疲劳的原因

4、技巧一：找到薄弱环节

5、技巧二：关注管理末端

酒店病态的末端症候群具体体现

6、技巧三：建立预警机制

7、训导的重要性

8、训导的重要性

9、对员工错误处理方式的统计

10、对员工错误改正率统计

11、五四培训法