【课程大纲】
一步：修炼职业素养——一言一行一举一动
1、职场不成功的三大原因
2、获取职场成就的二大要素
A、专业技能
B、职业素质
3、业余选手VS职业选手的区别
4、何谓职业化素质
A、什么是素质？
B、什么是职业化素质？
C、职业化素质包含四个层面：
①身体素质
②能力素质
③心理素质
④道德品质素养
D、素质决定命运的因果理论（VS永动球理论）
第二步：从公司层面
1、人的素质决定产品的质量
2、员工素质是企业的一面镜子会产生连锁效应：
员工素质——企业素质——企业文化——企业形象——公众形象——企业生命
第三步：从个人层面
1、个人素质的体现给自己信心
2、个人素质的体现给客户信任
3、个人素质的体现奠定职业发展的基础
4、个人素质的体现是尊重别人的体现
5、个人素质的优良赢得尊重的法宝
第四步：员工职业化十大素质训练
1、一个、健康体魄
2、第二个、内在涵养
3、第三个、乐观又随缘的个性
4、第四个、人际关系（人际沟通中的性格分类VS人际沟通中的沟通风格）
5、第五个、恰如其份的仪表——常规礼仪
A、专业形象
B、良好的个人习惯
C、专业仪态
D、如何与上司相处VS如何与同事相处
E、电话礼仪
H、中餐的礼仪
I、共乘电梯的礼仪
6、第六个、正确的人生观信念
7、第七个、热情又主动的态度
8、第八个、富有爱心及责任感
9、第九个、正确的工作观=敬业态度
10、第十个、团队精神
第五步：遵循组织原则——企业文化
1、组织原则的内涵：
什么是组织？什么是原则？什么是组织原则？
2、企业文化的内涵：
建立组织共同行为准则——何谓企业文化？
3、21世纪企业忠诚度的内涵
第六步：培育团队精神
1、什么是团队？
2、团队内如何沟通？
3、有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）；
3、沟通时情绪的处理；
4、面对上司、同事、部属的沟通；
5、卓越团队超级信念
6、没有完美的个人，只有完美的团队
大型感悟游戏：生命之旅 感恩惜福
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