沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销你的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是处理客户关系的关键武器。在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系、社会关系……等等都需要良好的沟通。 当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共情，让你得到想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。 21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 1．了解有效沟通的内涵； 2．解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程； 3．熟悉有效沟通的步骤； 4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。 5．提升企业的执行力 6. 提高企业职业化的能力 7. 改善企业沟通环境 8. 降低企业因沟通带来的损耗 9. 达成全员对沟通重视的共识

【课程大纲】

从沟通的深度认知 到对其“道 法 术” 三个层次的剖析与实践，

让沟通做到自然有效有度有力！

序号课程内容开篇 

沟通重不重要？知道不等于会

一章

我们对职场沟通了解有多少？

一、是沟通与管理沟通？

• 沟通的基本含义
• 沟通的不同形式与渠道
• 沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素

• 沟通的双向性
• 沟通中的几种行为
• 沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道

• 沟通的几种形式和渠道
• 看的注意点和技巧
• 有效倾听的注意点和技巧
• 说的注意点和技巧
• 提问的方法与技巧
• 沟**程中的身体语言
• 电话沟通的注意点
• 书面沟通的分类与注意点
• 现代信息技术环境下的沟通
• 培训实践：共同的节拍

第二章 职场沟通之“道”——通用法则

四、克服沟通中的各类障碍

• 影响沟通的因素
• 沟通目的不明确
• 过早做出假设
• 凭过去经验沟通
• 克服环境干扰
• 应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

• 人际行为风格解析
• 人际行为风格的几种分析角度
• 了解个人沟通风格
• 不同沟通风格的沟通技巧

六、商务沟通

• 说服客户的十项原则
• 客户不同性格类型的对付方法
• 团队管理中的沟通
• 培训实践：角色扮演的课题

第三章 职场沟通之“法”——技术运用

七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点

与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司

与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

2、与同事的相处之道——管好自己     不要给别人带来麻烦

与同事沟通（求助、帮助、合作等）  

3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其

八、内部沟通中的执行力

企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程

1、不同层面执行者与系列课程对应

2、执行力体现和渗透的环节

• 培训实践：七巧板游戏第四章 让沟通越来越自然而然
• 不同层面执行力提升的综合措施和相关案例

1、经营层人员的执行力提升

2、管理层人员的执行力提升

3、一线员工层人员的执行力提升

培训实践：快乐沟通力

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