【课程大纲】
1、 思维与沟通
【内容聚焦】：**心理学双盲实验，让学员了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的
【授课实践】：导师开场，心理学实验现场再现，学员体验，分组讨论，导师总结
2、 高效沟通核心要素
【内容聚焦】：**导师讲授和视频展示，了解信息如何传递以及人是如何被影响的
【授课实践】：导师讲授，案例视频展示，现场情景模拟，导师总结，经验分享
3、 有效沟通的三大技巧
【内容聚焦】：**实操和演练，让学员掌握有效沟通中有效的三类技巧
【授课实践】：导师讲授，三大技巧展示，专项案例讨论，学员展示，案例分组演练，问题汇总，问题解答，导师总结
4、 人际风格解析
【内容聚焦】：**讲授和测评，让学员掌握能够识别和区分不同人际风格在沟通中的行为差异
【授课实践】：人际风格自我测评，测评解析，导师讲授，不同风格现场展示，人际风格案例讨论，识别精要总结
5、 应对不同的人际沟通风格
【内容聚焦】：**实操和演练，让学员掌握应对不同人际风格的沟通技巧，尤其面对与本人风格差异大的沟通对象，学员需要掌握如何对其施加影响
【授课实践】：需求模型解析，人际风格案例讨论，应对技巧展示，学员分组演练，导师总结
6、 向上管理与有效沟通
【内容聚焦】：**讲授，让学员了解与上司沟通的常见误区，**实操和演练，让学员掌握有效与上司沟通和协同工作有效的技巧
【授课实践】：导师讲授，知名案例展示，向上管理场景研讨，学员方案展示，现场分组演练，问题汇总，问题解答，导师总结
7、 跨部门沟通与冲突管理
【内容聚焦】：**案例展示和经验分享，详细解析跨部门冲突形成的原因；**思路梳理和方法演练，让学员掌握跨部门沟通中的关键技巧和冲突解决策略
【授课实践】：跨部门沟通案例展示及讨论，导师提出问题，学员分析解答，导师总结常见原因，跨部门沟通情景再现，现场分组演练，演练问题汇总，导师总结与解答
8、 部属沟通与有效激励
【内容聚焦】：**现代管理理论提出上级沟通对下属工作表现和工作绩效的重要性，**实操和演练，让学员掌握有效沟通委派任务，有效辅导下属，有效激励下属的三大技巧
【授课实践】：导师讲授，上级与下属沟通案例讨论，技巧讲解，场景再现，学员分组演练，导师指导，问题总结
9、 沟通中的情绪管理
【内容聚焦】：**现代EQ理论，让学员了解情绪对沟通产生的影响，**案例和情景演练，让学员能够有效识别自我情绪，并**情绪管理化解沟通中的情绪冲突
【授课实践】：情绪视频案例展示，EQ测试，导师讲解情绪管理技巧，情绪冲突情景再现，学员分组演练，导师指导，问题汇总与总结
10、 建立共同的价值观，打造学习型组织
【内容聚焦】：让学员认知以共同价值观为导向的沟通才是有效的沟通解决方案，同时对所有技巧加以总结
【授课实践】：导师讲授，技巧总结，学员展示和分享，提问&回答，课程总结，课后行动计划
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