一、通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养； 二、通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象； 三、通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范和职场行为准则，提高工作效率，提升企业形象； 通过培训引导员工建立和谐、积极向上的职场氛围和职场关系，从而增强团队建设，促进业务成交，体现品牌竞争力。

一、 职业人与职业化。

1、 何为职业人。

1） 职业人的错误解析。

2） 职业人的必备要素。

2、 何为职业化。

1） 职业化的概念。

2） 职业人必须职业化。

3） 职业人职业化的**步——礼仪先行。

二、商务礼仪之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）**印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。

 2）何为职业化的形象。

 3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造职业化形象。

1) 男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）女员工日常妆容与化妆方法的掌握。

4）细节要求。

5）认识职业装、工装及其穿法。

6）男士职场领带系法。

7）配饰要求等。

三、无声的语汇——表情礼仪。

1、表情的作用与魅力。

1) 面部表情训练。

2、微笑的作用与要素。

1）面部微笑训练。

2）在工作中如何量化。

3、打造目光的服务。

四、商务礼仪之日常工作中的形体礼仪（举止气质礼仪）训练。

1、基本礼仪姿态。

1）站、坐、行、蹲姿训练。

2、商务工作常用的礼仪姿势训练。

1）鞠躬等礼仪姿势训练

2）大、中、小请与奉茶倒水、引导礼仪训练。

五、会面拜访礼仪。

1、介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）充当好介绍人。

2、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

3、拥抱礼仪。

4、如何得体的使用名片

1) 递名片的原则。

2) 收名片的讲究。

3）递送名片的时机。

5、迎接客人的礼仪。

1）迎接客人的五要素。

2）引导客户的礼仪。

3）称呼客户的礼仪。

6、位次排列礼仪与引导规范。

1）乘车座位位次与上车下车规范引导。

2）行进中的位次与引导礼仪。

3）走楼梯的礼仪与位次。

4) 乘坐电梯的礼仪和位次。

7、末轮效应之送客礼仪。

1）表情

2）语言

3）姿态

4）规则

六、职场办公礼仪。

1、办公室礼仪。

1）办公桌的影响。

2）坚决杜绝的不良习惯。

3）工作从如何开门学起。

4）办公用餐等礼仪规范。

2、与上级相处之道。

1）汇报工作中的礼仪。

2）化解尴尬。

3）领导的注意事项。

3、职场交往之道。

1）做新鲜人。

2）办公室交往秘诀。

3）眼语之忌。

4）特殊情况。

4、前台接待的礼仪。

 1）形象礼仪。

 2）接待礼仪。

 3）言语礼仪。

 4）工作规范。

七、有效的商务沟通礼仪。

1、优质有效的沟通礼仪。

1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

2) 有效沟通中的四同一共与高压线。

3) 优质沟通必备的11字礼貌用语。

4）8种场合的服务用语及服务用语禁忌。

2、有效沟通之见什么人说什么话。

1）与领导的沟通之道。

2）与下属的沟通之道。

3）与同事的沟通之道。

3、电话沟通。

1）注意事项

2）电话礼仪。

八、课程复习。

标准课时：2-3天