礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪对职业人来说不可或缺。 对于未进入职场的毕业生来说，学习职场礼仪，有助于顺利进入职场，从而顺利开展各项工作，同时赢得尊重，赢得人脉。

1、加强职场新人对礼仪的重视； 2、强化职场新人职业化意识，提高职业素养； 3、训练职场新人掌握必备的商务礼仪规范和职场行为准则，帮助建立正确的人际交往能力，从而提高工作效率，提升个人职场形象

课前热身：礼仪是什么？礼仪的概念。

一、 有备才能无患——求职面试前的准备（共2天）。

1、 个人形象准备。

1） 职业化形象的定义及其作用。

2） **印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。

※何为职业化的形象。

※职业化形象的作用。

3） 从头到脚塑造成功的职业化形象。

※男女人员发型要求。

※男女人员面容要求。

※女性妆容与职业化妆方法的掌握。

※细节要求。

※服装要求。

※饰品佩戴要求。

※各种配饰要求等。

※职业化的微笑。

2、个人资料和物品的准备。

1）求职面试都需要准备哪些资料和物品。

2）设计好你的简历。

3、心理准备。

1）克服不良心态。

2）做好心理建设——坦然接受失败 从容面对现实。

4、充分信息准备。

1）了解面试岗位信息。

2）了解你自己——如何证明你是符合条件的。

3）了解公司信息。

4）了解求职面试信息。

5）面试问题与应答准备。

二、让面试官对你“一见钟情”——求职面试过程中的礼仪与技巧。

1、从时间开始的面试礼仪。

2、学会耐心等待。

3、面试过程中的礼仪。

1）你的举止会说话——形体礼仪训练。

2）金玉良言——面试沟通礼仪。

3）一开口就打动人——接听面试电话的礼仪。

4）其他注意事项。

4、态度很重要。

三、细节决定成功——职业人必知的职场礼仪。

1、介绍礼仪。

1）简单自我介绍。

2）如何充当好介绍人。

2、握手的知识。

 1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

3、如何得体的使用名片

1) 递名片的原则。

2）递名片的时机选择。

3) 收名片的讲究。

4、位次礼仪。

1）乘车座位位次与上车下车规范引导。

2）行进中的位次与引导礼仪。

3）走楼梯的礼仪与位次。

4）乘坐电梯的礼仪和位次。

5、商务餐饮礼仪。

 1) 商务餐饮礼仪之怎么坐。

  2）商务餐饮礼仪之谈什么。

  3）商务餐饮礼仪之怎么吃。

  4）商务餐饮礼仪之餐具使用。

四、小细节大学问——职场办公礼仪。

1、办公室礼仪。

 1）办公桌的影响。

 2）坚决杜绝的不良习惯。

 3）工作从如何开门学起。

4）办公用餐等礼仪规范。

2、与上级相处之道。

 1）汇报工作中的礼仪。

2）化解尴尬。

 3）领导的注意事项。

3、职场交往之道。

1）做新鲜人。

2）办公室交往秘诀。

3）眼语之忌。

4）特殊情况。

五、语言的力量——有效的商务沟通礼仪。

1、优质有效的沟通礼仪。

1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

2) 有效沟通中的四同一共与高压线。

3) 优质沟通必备的11字礼貌用语。

2、有效沟通之见什么人说什么话。

 1）与领导的沟通之道。

2）与下属的沟通之道。

 3）与同事的沟通之道。

3、电话沟通。

1）注意事项

2）电话礼仪。

课程总用时：5——10天