今天，我们已经跨入21 世纪，加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。 中国的市场逐步走向规范，中国的经济发展迅速，中国与发达国家的商务交往会越来越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业，更多的挑战可能是来自发达国家的跨国公司，所以熟悉中西文化差异，并能很好的处理差异的优秀企业，必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态，惟有从沟通的心智模式的改变开始，超越固有思维，重塑竞争优势。

认识中西文化差异 了解差异产生的原因 建立求同存异的基础原则 建立正确的沟通价值观，营造合作氛围 了解科学沟通方法，建立良好的合作关系 系统学习中西商务沟通方法和技巧 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

1. 沟通的定义与重要性

u 沟通的原则

u 沟通中的四个环节

u 沟通的冰山模式

u Johari窗口

2. 中西方沟通方式差异

u 公私观念

u 为人处事

u 沟通习惯

u 思维方式

u 应变能力

u 对制度的态度

3. 高效沟通的步骤

u 事前准备

u 确认需求

u 阐述观点

u 处理疑义

u 达成协议

u 共同实施

4. 有效的肢体语言

u 有效肢体语言的重要性

u 声音训练

u 眼神识别

u 面部表情

u 身体语言

u 塑造良好的肢体语言

5. 有效的沟通技巧

u 如何有效地搜集信息，掌握全部情况

u 漏斗原则

u 聆听技巧

u 提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

u 表达的技巧

u 双赢说服技巧

u 反馈技巧

6. 冲突处理技巧

u 引起冲突的因素

u 冲突处理的方法

u 冲突处理的过程

u 认识冲突的利益

u 运用冲突强化团队

7. 沟通中的情绪管理

u 认识情绪

u 让情绪充满智慧

u 情绪调节与情绪释放

u 打断神经链，切断不良情绪产生的根源

u 掌控自己，与团队建立共赢关系

8. 影响沟通的因素

u 沟通的内在及外在障碍

u 内部和外界环境因素的影响

u 个人因素

u 主观的过滤

u 表达方式

u 情绪的影响

u 语言表达的障碍

u 非语言信号的影响

9. 沟通中的人格特质

u 分析型

u 和蔼型

u 表现型

u 控制型

10. 如何与四种不同类型人的有效沟通

u 不同沟通类型人的基本需求

u 不同沟通类型人如何运用时间

u 不同沟通类型人如何作决定

u 不同沟通类型人需要克服的弱点

11. 团队中的沟通与协调

u 团队沟通的特点

u 上下级间的沟通与管理

u 平级间的沟通与合作

u 跨部门的沟通与合作

12. 建立共同的价值观，营造合作氛围

u 深刻理解公司的共同价值观

u 共同价值观的目标及重要性

u 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

u 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

u 热炉效应

u 需要考虑的其他因素