**部分 澄清角色，明确结果

一、管理者的角色定位

●领导与管理的区别

●主管的角色与功能定位

●主管工作的6P特质

●主管五重诱惑

●学会欣赏残缺中的美

●不要沦为“抱怨型”主管

●主管必备的四把“管理工具”

●主管必修的十项管理技能

二、管理者的职业规划

●人生职场的三个圆圈

●品格与形象

●职业经理人需具备的六个职业素养

●以终为始，胜券在握

●钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的

三、 管理者的情绪管理

●管理者的职业态度

●自我测试：“我经常说的话”

●科学家的重要发现

●成熟的情绪管理

●“关注圈”与“影响圈”

●刺激与反应

●观念转变

第二部分 团队管理、提升士气

一、管理者的目标管理

◆ 故事：横渡海峡

◆ 设定目标的SMART原则

◆ 设定目标的七个步骤

◆ 让员工跳起来摘到桃子

◆ 做个计划制定和实施的高手

二、 管理者的时间管理

◆ “轻重缓急”矩阵

◆ 消除时间杀手

◆ 克服拖延的习惯

◆ 磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍

◆ 正确做事，更要做正确的事

◆ 做急事，更需做要事

三、 管理者的团队建设

◆ 破冰游戏：传球

◆ 团队概念及团队管理的重要性

◆ 大雁群飞的故事-团队建设的重要性

◆ 团队建立的四个阶段

◆ 高效团队的特点

◆ 团队建设游戏1：拼图

◆ 团队建设游戏2：牧羊与人

第三部分 成在计划、胜于行动

一、管理者的沟通技巧

◆ 有效沟通的定义——绘图游戏

◆ 有效沟通的原则

◆ 有效发送信息的技巧（说）

◆ 拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义

◆ 重要的沟通技巧——积极聆听（听）

◆ 同理心倾听：给对方沟通的氧气

◆ 关键的沟通技巧——智慧提问（问）

◆ 经典案例：石头与佛陀的对话

◆ 有效反馈技巧（反馈）

◆ 沟通视窗及运用技巧

◆ 处理异议

◆ 自传式回应效能：儿子与父亲的对话

二、管理者的人际关系

◆ 新主管与上司打交道的技巧

◆ 新主管管理下属的技巧

◆ 赢得下属的心

◆ 双赢思维（X/Y游戏）

◆ 建立人际关系的九个要点

◆ 维护人际关系的两个重要法则

◆ “保龄球”效应：学会赞赏下属

◆ 别让奖励成为“不甜的蜜”

◆ 批评下属的“热炉规则”

◆ 化解下属的抱怨情绪

◆ 好主管，做下属的好听众

◆ “内方而外圆”的管理风格