一．认识团队

案例：项羽与刘邦

案例：篮球之神乔丹

1.团队定义

2.团队的构成要素

3.团队的优势

4.团队角色认知

5.团队起步与发展

团队活动：“叠高塔”

二．员工的激励与辅导

1、激励与表扬的区别

练习：激励与表扬

2、小目标缔造大成就

² 模糊的远大目标，不如确实的小目标

² 比判别优劣更重要的，是面对未来的评价

² 使员工抽象目标具体化

3、 不轻易相信员工说的“做到了”

² 要员工保持实力比培养他更难

² “做到了”之后，是“守旧”和“大意”

² 特别关注员工“理所当然做得到”时

3、 认可“优秀的人”胜于“优秀的事”

4、 找出“优秀的人”“不优秀的事”

² 积极地否定一帆风顺的事

² 重视已达成目标和下个目标的相乘效果

² 过去的足迹引导迈向未来的路

三．团队成员的有效沟通

1.沟通的功效

2.沟通的种类

3.沟通的方法与技巧

4.员工的性格分析

课堂使用的管理案例示例：

案例1：如何调动资深员工的工作热情？

案例2：如何强化90前后员工的事业与责任感？

案例3：该如何与犯错的员工沟通？

四．团队凝聚力提升

l 学习型团队的四重要求：

形成一种氛围、倡导一个理念、提升四项能力、搭建一个平台

l 班前会─团队建设的关键

l 班后会回顾、激励并为明天做准备

l 如何让团队会议更有效

练习：如何召开一场富有朝气与激情的早会