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**单元 管理者的身份、角色与职责
Module 1 Manager’s roles and responsibilities
l 案例研讨：
Case analysis
n 张经理的困惑
The confused manager
l 学习要点：
l Learning points:
n 管理者的定位
Manager’s roles
n 管理者的职责要求
Manager’s responsibilities
n 管理者在企业中的作用
What can a manager do to an organization
n 领导者、领导力、领导风格
Leader, leadership and leadership styles
n 管理者的素质要求
The requirements of a professional manager
第二单元 管理者的工作重心
Module 2 Manager’s priorities
l 案例分析:
Case analysis
n 张经理和他的团队
The team and team leader
l 学习要点：
Learning points:
n 现代企业管理者的工作特点
Manager’s working environment
n 现代社会管理者在压力下的工作习惯
Our habits under work pressure
n 管理者是陀螺还是杂技大师?
Reactive or proactive?
n 做杂技大师式的领导者
To be a proactive manager
n 管理的含义
The meaning of management
n 管理工作的基本着眼点
The priorities of management work
n 管理工作的真正含义
Manager’s foundemental pursuit
第三单元 管理者的工作方式
Module 3 The professional way of a manager
l 案例分析：
Case discussion:
n 张经理每天的忙碌
The busy manager
l 学习要点：
Learning points:
n 从执行到规划
From objectives to plans
n 计划性思考的要领
The 4 steps of planning our work
u **步:明确四条线索
Step 1: identify four basic lines of direction
u 第二步:区分四种情况
Step 2: analaze four kinds of scenarios
u 第三步:确定工作内容:年度?季度?月? （练习）
Step 3: working out checklist
u 第四步:安排人和时间进度
Step 4: making the Gant chart
n 事物轻重缓急的区分
n Prioritize daily merits
u 优先级模式的理解与运用
The prioritization model
n 确定工作任务的含义
Define designated tasks
n 布置任务时容易出现的问题
Pitfalls of a manager when delegating jobs
n 委派工作的6个步骤
Six steps of delegation
n 从布置到跟进
From delegation to followup
n 管理者工作的目的和结果
The objective and results
l 案例分析:
Case analysis:
n 张经理带领下属工作的方法
Is he doing the right way?
l 学习要点：
Learning points:
n 跟进中容易出现的4个问题
Four easy falls when we follow up with teammenbers
n 跟进工作时的“金三问”
The 3 Golden questions when followup
n 管理工作以标准作为行为尺度
Focusing on standards and criterion
n 执行工作的三基础
Three principles of powerful execution
n 下属表现分析：能力与意愿相辅相成
Diagnoze teammembers’performance
n 领导者领导下属的两类基本动作
Two kinds of leadership activities
n 从一枝独秀到领导团队
From self-fulfillment to team success
l 案例:
Case discussion:
n 团队如何带好?
What can I do to this team?
l 学习要点：
Learning points:
n 彼得.德鲁克与知识工作者的概念
Peter.Drucker and concept of “knowledge worker”
n 知识工作者给领导者带来什么挑战呢？
What are the challenges to leaders
n 建立健康团队文化的四项基本原则
Four foundemental principles for a successful team
n 管理者培养威信的基础
How to increase your leading power
n 从命令到指导
From order to coach
第四单元 管理者的沟通要领
Module 4 Manager’s communication skills
l 小故事讨论：
Story and discussion
n 扁鹊与蔡桓公
The doctor and king
l 案例分析：
Case analysis
n 张经理的烦心事
The unhappied manager
l 学习要点:
Learning points:
n 利益相关人：沟通的对象
Stakeholders: our communication partners
n 沟通的目的和定义
Why we communicate and what is communication
n 沟通与交流的原理
The meaning of communication
n 提高沟通效率的方法: 矩阵图
The matrix: method to improve effectiveness of communication
n 与上级交流的矩阵图
Matrix to communicate upward
n 跨部门沟通的矩阵图
Matrix to communicate horizontally
n 与下级沟通的矩阵图
Matrix to communicate downward
l 案例练习：
Case discussion:
n 张经理的沟通习惯
The bad habits of Mr. Zhang
l 学习要点：
Learning points:
n 沟通的三项基本障碍
Three major obstacles of communication
n 聆听与提问的方法
Listening and quetioning skills
u 聆听的要领与方法
u Keys and details of listening
u 提问的要领与方法
u Keys and details of questioning
n 表达的方法与练习 （包括邮件的使用）
When a manager needs to talk or speak
Keys of using emails
结束语 管理者的学习成长永无止境
Closing remarks: To learn and grow is an endless path
