引子： 管理者的责任
l 破冰练习：我的特点与风格
l 管理的含义
l 管理者的角色演变
l 管理者的责任
**单元 新主管的定位与工作思路
l 案例分析：新主管的压力
l 彼得.德鲁克的定位概念
l 新主管的工作框架
l 从陀螺转变为杂技大师
l 从抗洪转变为冲浪
l 新主管的4项基本行动原则
第二单元 新主管的**次挑战：6个管理情景的应对技巧
l 情景分析与练习：新主管上任的**天
l 情景讨论及技巧学习一：**次召开团队会议
l 情景讨论及技巧学习二：**次交代任务
l 情景讨论及技巧学习三：**次与上级沟通工作
l 情景讨论及技巧学习四：**次面对下属的拒绝
l 情景讨论及技巧学习五：**次处理同事间的矛盾
l 情景讨论及技巧学习六：**次改变现状
第三单元 新主管必懂的沟通要领
l 案例分析：刘亮的烦心事
l 管理者沟通的特殊性
l 管理沟通四要素
l 必须跨越的沟通三障碍
Ø 信息错位
Ø 主观臆断
Ø 言不由衷
l 练好三项基本技能
l 把握管理沟通的矩阵图
l 小练习：管理者的三项基本技能
第四单元 新主管的思考工具
l 案例分析:思维小游戏—管理者思维的有效性
l 管理者的脑商
l 框架式思考的方法
l 新主管思考工具箱
Ø AGO（目标与目的性思考）
Ø CAF（全面思考）
Ø PMI（利弊三维思考）
Ø FIP（优先思考）
l 管理决策三部曲
结束语 治大国若烹小鲜：高效管理者从基本技能起步
