团队引导（facilitation）简单来说就是引导师（facilitator）的工作和任务： 管理过程——引导师就团队活动/会议的过程，设计框架性、步骤化的流程和方法。并主持这一过程，通过适当的诊断和干预技术，来提升活动/会议的效能，让团队成员更积极地参与。 导向结果——引导师管理过程的根本目的，是引导团队更好地达成讨论/会议的目标，例如达成一致共识、提出问题的解决方案、制定决策和计划、进行反思性学习、等等。 角色中立——“镜子”是很形象的隐喻，来形容引导师的角色和行为：他只是提问和倾听，最多提供一些思考问题的方法和技巧，而不直接给出意见或做出决定。

在西方企业，引导是一项商务和管理人员必修的基础职业技能。 引导在日常会议、培训活动、谈判调解、管理冲突、制定决策和计划、分析和解决问题、促进团队协作和组织学习等诸多方面，都有其用武之地。

**部分：引导技术基础

1）概念界定：何为引导技术？

2）技术澄清：引导技术与教练技术有什么不同？

3）角色说明：引导者做什么？

4）技能要求：引导者的核心技能要求是什么？

5）场景识别：引导者典型工作场景是哪些？

6）案例分享：

 广州某教育机构人均产能提升引导工作坊流程设计

 某地产公司东北区战略指标分解引导工作坊流程设计

 某国际石油公司从优秀到卓越工作坊设计

第二部分：引导技术的核心模型

1）团队有效性模型

2）什么是流程？

3）什么是内容？

4）什么是环境？

5）上述三者如何构成一个有效的引导过程？

第三部分：边界识别与工具选取

1）常见的引导工具

2）引导工具分类

3）引导者工具箱

4）引导工具的属性分析与边界判别

5）如何理解工具在引导中的作用

6）案例分享：

 某中行支行行长行动学习课题

 某客服中心“如何提升客户满意度”引导工具举例

 某石油公司“如何实现从优秀到卓越”引导工具举例

 某印刷公司“如何提高UPPH值”引导工具举例

第四部分：引导工具之问题风暴法

1）工具介绍

2）现场体验

3）自我反思

4）学员互议

5）提炼总结

6）案例分享：

 某中国银行“如何有效推进全员营销”问题风暴法举例

 深圳某电子公司“降低员工流失率行动学习案例”问题风暴法举例

 某电信运营商“如何提高10086手机客户端的活跃度”问题风暴法举例

第五部分：引导工具之团队共创技术

1）工具介绍

2）现场体验

3）自我反思

4）学员互议

5）提炼总结

6）案例分享：

 某电信运营商“如何提升社会渠道执行力”团队共创

 某地产公司“如何提升高端住宅目标客户营销体验”团队共创

 广州某安防公司“如何提升人才管理的精细化水平”团队共创

第六部分：引导工具之世界咖啡技术

1）工具介绍

2）现场体验

3）自我反思

4）学员互议

5）提炼总结

6）案例分享：

 福建某机场集团世界咖啡工作坊

 香港某服装公司管理人员世界咖啡工作坊

 广东某电信运营商技术人员世界咖啡工作坊

第七部分：引导工具之焦点汇话法（ORID）

1）工具介绍

2）现场体验

3）自我反思

4）学员互议

5）提炼总结

6）案例分享：

 云南某电网公司科级干部引导工作坊

 某国际大型连锁机构ORID研思坊

 某次课堂培训学员ORID总结

第八部分：学习总结与反思

1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？

2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

4）案例分享：

 某机场公司中层管理人员团队心路历程

 某白电集团公司中层管理人员心路历程

 某行信用卡中信部门经理心路历程