在帮助员工达成绩效目标的过程中，上司需要扮演三种不同的角色（三种角色运用的都属于广义教练技术，但程序和技巧有一定差异），分别是： 教练（Coach）——即通常所指的狭义的教练角色，通过提供正面的支持、反馈和建议，重点在于激发员工的动力(motivation)，引导员工发现他需要什么、他的绩效目标是什么、实现目标的路径是什么。 导师（Mentor）——通过建立信任关系，进行持续的知识、技能和经验传递，重点在于帮助员工开发潜质、弥补胜任力(competency)的差距，以便达成绩效目标。 顾问（Counselor）——通过系统性的问题解决程序，重点在于解决员工遇到的工作问题和障碍(problem-solving)，以便达成绩效目标。 真正的难点在于，管理者用于辅导员工的时间精力是有限的。因此，他们需要透彻地理解三种角色，并且弄清楚：如何针对不同员工的需要、恰当地分配好扮演不同角色的时间、并在具体情境中运用最行之有效的技巧，使得总体的效用最大化。本课程即是为此而设计的。

掌握教练辅导的基本方法和工作原理 掌握问题分析与解决的流程与工具 掌握能力发展的基本方法和流程 厘清工作中真实员工辅导问题的基本思路 共享团队经验，沉淀组织智慧 反思个人固有模式，并制定改善计划

**部分：员工辅导教练技术基础

1）组织中员工成长的四阶段

2）不同成长阶段需求要点说明

3）员工辅导的目的、目标与时机

4）直接上司正面行为清单

5）企业教练技术的起源

6）教练、导师与顾问在员工辅导中的主要区别

7）教练、导师与顾问在不同绩效员工辅导中的运用比例

8）教练式辅导准备度评估

第二部分：员工辅导之教练技术

1）教练的角色定位

2）成功教练的基本信念

3）激发员工的动机

 动机识别器

 实操演练

4）制定合理的目标

 SMART原则

 目标矩阵

5）经典教练模型：GROW

 GROW模型解读

 实操演练：话术整理

6）有效教练四步曲

 建立信任（SET模型）

 有效发问（鼓励－启发－补充－承担）

 用心聆听（净脑－非言与行反应－3F聆听－积极回应）

 积极反馈（BIS模型）

7）实操演练：真实场景导师辅导演练

8）案例分享：

 某电信运营商“企业教练技术”版权课程转移项目：员工动机识别案例

 某生产型企业“员工管理能力提升”项目：一线员工教练案例

第三部分：员工辅导之导师技术

1）导师的角色定位

2）导师辅导前的准备工作

3）导师辅导流程

 工作分析

 能力构建

 差距分析

 计划制定

4）导师辅导要点

5）导师辅导话术

6）实操演练：真实场景导师辅导演练

7）案例分享：

 某银行信用卡中心优才生导师辅导手册制作

 某电信运营商导师管理制度

第四部分：员工辅导之顾问技术

1）问题分析与解决的基本思路

2）五类问题分析与解决的要点

3）顾问的角色定位

4）顾问辅导前的准备工作

5）顾问辅导流程

6）顾问辅导要点

7）顾问辅导话术

8）实操演练：真实场景顾问辅导演练

9）案例分享：

 某通讯公司销售员的困惑：如何让客户接受高端的数字机（而非模拟机）？

 某租赁公司中层经理的困惑：是否要开展印刷行业租赁业务？

第五部分：员工辅导综合场景演练

1）情境介绍

2）目标设定

3）策略设计

4）要点说明

5）反馈点评

第六部分：学习总结与反思

1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？

2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

4）案例分享：

 某机场公司中层管理人员团队心路历程

 某白电集团公司中层管理人员心路历程

 某行信用卡中信部门经理心路历程