Value and cultural value
Cultures
Culture shock
Awareness of different cultures
A glance of global cultures
High-context VS. Low-context cultures
Exercise: Evaluation of chosen culture
Section 2. Analysis of Culture
Culture dimensions
Power Distance
Individualism
Masculinity
Uncertainty Avoidance Index
Long Term Orientation
Execercise: Grouping of cultures
Impact Factors to Culture
Politics
Complexity of national ethnics group
Economic development
Technology
Imported culture
Case study: Salad Culture
Section 3. Obstacle to Cross-cultral Communication
Personal
Commercial
Ethical
Linguistic
Racist
Sterotypes across cultures
Case study: Dining culture among countries
Section 4. Fundamental Cross Culture communication principles and skills
Fundamental principles
To recognise differences
To respect differences
Personal skills
Listening skills
Speaking skills
Observation
Patience
Flexbility
Organisational skills
Subculture
Communication tools
Excersice : Re-evaluation of chosen culture
引言
什么才是真正的生活-对比几个国家的消费习惯引发的思考
Value of life--- a comparison between different culture backgrounds
介绍不同文化背景下的价值观、文化模式、文化总体概括以及对文化模式的应变。
不同文化社会的时间观
Stereotypes Across Cultures
一单元.目标客户管理
了解海外客户地域文化类型
客户群划分
管理客户的重要信息
什么是文化
您所属的文化是什么类型
客户的文化是什么类型
您和客户的文化区别是什么
文化震撼
霍夫斯泰德的文化尺度
Culture
Hofstede’s Culture Demension
Power/Distance
Individualism (IDV)
Masculinity (MAS)
Uncertainty/Avoidance Index (UAI)
Long Term Orientation (LTO)
Cultural shock
主要地域文化类型
怎样消除不同的文化距离
练习：客户分类及管理
Cultural confusion
Working in other cultres means understanding your hosts’ conceptions of greetings, timing, hygiene,negotiation, agreement, politeness, personal space, gesture, meal etiquette, and closure.[Hattersley et al, 1998]
Personal
Commercial
Ethical
Linguistic
Example-Citron Car in Canton
三单元. 文化的影响因素
制度变迁造成的影响
经济发展对文化的影响
案例：97经济危机后的马来西亚
外来文化的影响
四单元. 商业文化
血缘文化
关系文化
餐桌文化
酒吧文化
品牌文化
五单元. 民族复杂性问题
单一民族国家
多民族国家
民族形成
民族分布
移民国家
原生民族
移民来源
沙拉文化之中国版-深圳现象
六单元跨文化沟通技巧
附件. 现行尺度对中国文化的理解
霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化的描述
霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化现状的不适用性
主要方言分布
外来文化的影
