一、沟通的定义

二、沟通的原则

三、沟通的漏斗

四、汇报沟通的种类

五、什么决定汇报沟通效果

六、关于沟通的流程和技巧

（一）资料收集

（1）观察及方法

（2）聆听及方法

（二）澄清事实

（1）询问：问与答的技巧

（2）求证

（三）同步

（1）模仿

（2）认同

（四）同理心

（1）换位思考

（2）验证

第二篇 准确表达实战篇

一、优质表达的要求

二、语言的柔术

1、正面词语突破限制性信念

2、多肯定，不否定

3、赞美的力量

4、要求变需求

6、引发共鸣的讲话

三、提升表达的实践法

第三篇：高效沟通应用篇

一、了解自己找准定位

二、向上沟通策略

（一）与上司沟通的原则

（二）与上司沟通的具体策略

（三）不同类型的上司怎样应对

三、平行沟通策略

（一）与同事沟通的原则

（二）与同事沟通的具体策略

（三）不同类型的同事怎样沟通

四、向下沟通策略

（一）与下属沟通的原则

（二）与下属沟通的具体策略

（三）不同类型的下属怎样管理与沟通

（四）与家人沟通策略—幽默贴《爱妻法则》的启示

五、沟通的根源在内心

（一）遇到问题先向“内求”

（二）我们能改变的只有自己

（三）看问题有三个理解层次