**章    公共关系概述
1.公共关系学的学科性质与人们的片面理解与错误认识
2.公共关系工作的目标确定与价值取向
3.创造公共关系工作的热点与重点
4.如何让公共关系工作成为日常工作的中心任务
第二章    公共关系建设的策略与技巧
1.公共关系工作的基本原则
2.公共关系工作的主要策略
3.良好公共关系的营造技巧
4.公共关系与各项工作的互相促进
第三章    主要公共关系的交往策略
1.我国政府架构的历史演变与现实运作
2.我国各级政府行政管理的特点与特色
3.政府公共关系的双赢原则
4.协会的形成、发展及其与政府的关系
5.我国各类协会的不同运作逻辑
6.协会公共关系的磋商原则
7.银行的商业性质与社会影响
8.我国商业银行的分类及其运营特点
9.银行公共关系的交往原则
第四章    媒体公共关系的建设
1.传统媒体的关系建设
2.新媒体的关系建设
3.新闻发布活动的策划与实施
4.突发事件的应对与处置
第五章    公共关系的礼仪交往
1.拜访的礼仪安排
2.宴请的邀请、接待、位次与作陪
3.礼品的选购与馈赠
第六章    合作机构的公共关系
1.主要合作机构的分析与调研
2.合作机构的需求及其分析
3.在共赢中营造与合作机构良好关系的原则
4.与合作机构共谋未来
第七章    合作伙伴的日常关系维护
1.拜访联络机制
2.定期互访机制
3.高层互动机制
4.文化活动安排
5.节庆策划安排
第八章    对外传播与沟通
1.信息化时代对外传播的总原则
2.信息化时代对外传播的3种主要类型
3.信息化时代对外传播的技巧与禁忌
4.对外沟通的FBA法则
5.对外沟通的5W2H原则
6.对外沟**程中噪音的控制与消解
7.信息化时代对社会舆论的倾听技巧与方法