1.干系人管理

1.1干系人是谁？

ü 提供目的，提供支持:团结一切可以团结的力量。

ü 案例：三株口服液。

ü 案例：PX项目。

1.2干系人满意

（1）项目的根本目的，目标与目的的关系。

（2）管理干系人的期望：满意的公式。

ü 轻诺必寡信。先做再说。

ü 案例：移动硬盘的不一样。

1.3干系人管理方法

 （1）识别干系人

ü 原则：尽早、全面、反复

ü 输出：干系人登记册

（2）制定干系人管理计划

ü 工具：干系人分析

ü 输出：更完整的干系人登记册

（3）管理与控制干系人参与

ü 干系人沟通原则：提前沟通、坦诚尊重

（4）控制干系人参与

1.4 小组任务：干系人管理案例

（1）任务要求：

ü 反思和讨论工作中因为未能识别某些干系人，或未能充分满足干系人某些需求而造成项目进展不顺利的案例，分析其原因和后期可改进的地方。

ü 要求每人先独自思考和记录，然后小组讨论。

ü 记录和讨论总时间为40分钟。

 （2）成果要求：

ü 每组由三位学员陈述案例、原因和后期可改进地方。

ü 每组全部陈述过程控制在9分钟。

2.沟通管理

 2.1与人有效沟通

 （1）沟通目的：准确相互理解，解决问题，维持良好人际关系。

 （2）沟通模型：有效的信息发送者和信息接受者——反馈。

 （3）沟通方法

ü 积极聆听：停止臆断，放下我的价值观、判断，询问，如实理解他人。

ü 正面表达：敢于表达、注意方式（商量、建议）、注意时机、从他人角度出发。

ü 沟通态度：平和（情绪）、平等（俯视、仰视）、尊重（强迫）、认真、耐心、理解体会，只有建议权没有强迫执行权。

 （4）管理者有效沟通

ü 举善而教不能：认可（否定）、鼓励（打击）、正面积极（负面、消极），一同讨论改进。

ü 面对异己：人格上相信，见地上谦虚，换位思考，求同存异。

ü 广开言路：认真对待抱怨，反省批评和建议，主动寻求批评和建议。他人敢说（我尊重，我理解），愿意说（我愿听，有道理我愿意吸纳）。

l 案例：触龙说赵太后。

l 案例：孔子与颜回。

l 案例：每个小孩都是冠军。

l 案例：语言暴力

2.2项目沟通管理

 （1）规划沟通管理

ü 输入：干系人登记册

ü 方法：沟通需求分析、沟通模型、沟通技术、沟通方法

ü 输出：

ü 沟通管理计划：谁对谁、以何频率、以何方式、传达何种信息、沟通愿意、沟通负责人

（2）管理沟通和监控沟通

ü 问题日志

11.5小组任务七：我的沟通哪里可以改进？

 （1）任务要求：

ü 反思和讨论生活与工作中沟通很好或不够好的案例，分析其原因和后期可改进的地方。（如没有具体案例，可分析自身在生活和工作沟通中的不足之处和下一步改进方法）

ü 要求每人先独自思考和记录，然后小组讨论。

ü 记录和讨论总时间为40分钟。

 （2）成果要求：

ü 每组由三位学员陈述案例、原因和后期可改进地方。

ü 全部陈述过程控制在9分钟。