管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？ 什么员工是优秀的员工？如何留住优秀的员工？ 管理需不需要授权，何种时候进行授权？ 结果管理和过程管理哪个更重要？如何进行过程管理？如何进行结构管理？ 有缺陷的员工能不能提拔？ 管理者时间为什么经常不够用？ 管理者为什么发现下属一个比一个差？每件事情均要自己动手才能放心？ 管理者如何激励员工，有哪些激励的技巧？ 管理者如何获取员工的心？让员工跟你的想法和步调一致。 物业公司培训管理究竟如何实施？为什么培训总是没有效果？ 到底培训什么内容？领导拍出来的吗？人力资源部写出来的吗？ 内部讲师如何甄选？难道总是找外援吗？ 培训如何与员工成长结合起来？ 入职引导、入职培训、在职培训以及晋升培训如何实施？如何保证培训效果？

**天

【中层角色认知】-3.5小时

 

**章：管理者角色定位

1. 管理者自我素质能力

² 价值观/职业动机

² 职业心态

² 胜任素质

² 专业技能

² 知识体系

2. 管理者做“事”能力

² 任务管理

² 目标管理

² 绩效管理

3. 管理者做“人”（管理）能力

² 团队建设能力

² 员工培养能力

² 员工激励能力

4. 管理者组织建设能力

² 组织体系的管理能力

² 制度与流程的管理能力

² 企业文化和价值观的传导能力

5. 标杆企业中层胜任力体系的分享

第二章：管理者领导力建设

6. 管理者应常为下属服务

² 万科新职员入职欢迎案例

7. 管理者应与下属共享成果

² 万科新接项目案例

8. 管理者一定是高度负责任的人

² 卡耐基私自接线案例/物业一线私自赔偿案例

9. 如果管理者缺乏正直和诚实，则足以败事

² 某地产企业“业主大会”骗人事件

10. 管理者只有赢得信任才会拥有追随者

² 标杆企业离职总经理被追随案例

11. 管理者需要学会知人善任

² 管理者如何**九型人格或者其他手段了解员工

12. 管理者要承担责任，而不是“权力”

² **分析责任和权利之间关系，了解背后动机

13. 人脉是管理者成功的基础

² 标杆企业人才猎取的成功案例

14. 管理者应知道什么是对的

² 管理能力的提升是管理者的必修课

15. 管理者应对组织绩效负责

² 管理者如何对绩效负责，如何管理好部门整体绩效

16. 管理者需要明确结果意识

² 管理者需要对结果负责，不是为失败找原因。分享标杆企业胜任力模型

17. 管理者需要实施合理科学的绩效管理

² 分析绩效管理的重要性。分享标杆企业的绩效管理成果和思维。

18. 管理者要招聘比你更强的人

² 分析现在一般管理者的招聘思维和危害

19. 靠突击来管理是混乱的一种标志

² **分析突击管理的行为，了解背后真正原因。如何**流程管理提升管理效率

20. 管理者应具备四种能力

² 虚心倾听下属意见的能力

² 学会主动与人沟通的能力

² 不要狂妄自大

² 不要为错误辩解

21. 管理者应要身体力行

² 管理者的身体力行比任何培训都有效

第三章：时间管理

22. 德鲁克的时间管理理念

² **次就把事情做对

² 把正确的事情做好，把不必要的事情砍掉

² 要事**，不值得的事情不要做

² 立即停止毫无成果的工作

² 学会拒绝对工作毫无贡献的活动和应酬

² 不要把时间浪费在会议上

² 不要放过任何零碎的时间

² 在行动前规划好时间

23. 有效的时间管理

² 时间管理的“重要”与“紧急”管理

² 时间管理的“二八原则”

² 时间管理与计划管理

² 时间管理与流程管理

² 时间管理与沟通管理

第四章：授权管理

24. 如何对下属进行授权

² 对能力弱，意愿度弱的员工如何进行授权

² 对能力强，意愿度弱的员工如何进行授权

² 对能力弱，意愿度强的员工如何进行授权

² 对能力强，意愿度强的员工如何进行授权

25. 授权管理与组织管理

26. 授权管理与流程管理

27. 授权管理与激励管理

28. 授权管理与目标管理

29. 不适宜授权的事情（计划/人事/激励/培养）

 

【卓越团队建设】-4小时

**节： 团队的魅力

30. 团队游戏

² **游戏，立体的接触团队的魅力，在游戏中体会团队

31. 大雁团队

² 在大雁的团队组织中，了解团队的作用以及如何建立团队

32. 团队的定义

² 确立团队的定义，以及团队与其他组织不同的含义和特征

33. 团队的特征与团队优劣的诊断

² 阐述团队的特征，以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题

第二节： 团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策

34. 团队形成期的主要表现和应对技巧

² **案例，分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对

35. 团队风暴期的主要表现和应对技巧

² 分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为

36. 团队发展期的主要表现和应对技巧

² 如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化

37. 团队成熟期的主要表现和应对技巧

² 如何在成熟中提升团队的产出，如何在成熟期中找到创的机会

38. 团队衰退期的主要表现和应对技巧

² 如何在团队衰退期中找到变革的契机

第三节：团队精神，团队合作和团队士气

39. 团队精神

² **案例分析团队精神的重要程度，以及如何提升团队精神

40. 团队凝聚力

² 如何提升团队的凝聚力

41. 团队合作和信任

² 团队合作和信任在团队中的重要性，如何珍视团队的合作和信任

42. 团队士气

² 如何提升团队士气

第四节：团队角色

43. 团队的八种角色

² **贝尔宾测试，分析学员的团队角色

44. 团队角色的认知和配合

² 如何在工作中发挥自己的团队角色

第二天

【下属管理】-3.5小时

**章：德鲁克的下属管理理念

1. 尊重下属，才能充分调动员工的积极性

² 标杆企业领导桌面沙子的案例

2. 善于发现和发挥员工的长处

² 分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念

3. 警惕“拍马屁”“喜欢告状”的人得到奖励的现象

² 分析这类人对公司的危害，列举某地产企业的案例

4. 切记“罗马不是一天建成的”

² 培养下属需要足够时间和耐心

5. 一个几个人担任都失败的职位，应该重新设计

² 分享某标杆企业“电气工程师”频繁离职的案例

6. 只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人

² 分享标杆企业人才任命的案例

7. 好的机会要搭配给有能力的人

² 分析企业在人事安排上不得有平衡、关系或者其他的任何想法

8. 不犯错的人必然不是优秀的人

² 分享标杆企业允许员工犯错的案例

9. 让不胜任的人回到原来的岗位上

² 分享标杆地产企业“总办主任”的任命和反转

10. 岗位和能力要相匹配

² 管理者如果不先问下属能干什么，就等于先默认下属将不会有任何作为这一潜在事实

11. 失败的晋升是大的资源浪费

² 任命必须遵循一定的原则和步骤，而不能想当然或者心血来潮

12. 给下属足够的空间和时间

² 员工的卓越往往在这时间和空间里面，分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念

13. 敢于让年轻人扛起重担

² 分析标杆企业平均年龄的案例

14. 注重下属培养

² 分享标杆企业的在职培训体系

² 分享在绩效过程中的培养

² 分享新职员的引导培养

² 分享标杆企业后备人才梯队建设的人才培养

第二章：员工激励

15. 激励的定义

² **故事了解激励的定义

16. 激励的理论

² 马斯洛需求理论

² E-R-G理论

² 双因素理论

² XY理论

² 成就需要理论

² 期望理论

² 公平理论

² 强化理论

² 目标理论

17. 激励措施

² 尊重激励

² 目标激励

² 参与激励

² 关怀理论

² 奖惩激励

² 荣誉激励

² 公平与公正激励

² 竞争激励

² 信息激励

² 榜样激励

² 赏识激励

² 任务激励

² 文化激励

² 绩效激励

² 沟通激励

² 负激励

第三章：人才梯队建设

1. 标杆物业公司培训管理体系

2. 人才培养体系

3. 人才培养知识与课程开发体系

4. 人才GAPS人才测评

5. 如何实施在职辅导

6. 万科“优才体系”介绍

【高效沟通管理】-4小时

**节：沟通定义与沟通方式

1. 沟通游戏

² **沟通游戏，了解沟通信息的衰减，体会沟通的重要性

2. 沟通的定义

² **沟通定义，体会沟通的关键信息

3. 沟通的主要环节

² 认识沟通的重要环节

4. 沟通方式

² 认识沟通有哪些方式

第二节：沟通的心态与原则

5. 主动心态

² **故事，阐述主动性沟通的重要性，以及如何主动沟通

6. 积极心态

² 如何在沟**程中保持积极的心态

7. 同理心态

² 故事阐述如何在沟通中保持同理心态

8. 空杯心态

² 故事讲述空杯心态的作用

9. 支持心态

² 如何在沟通中体现支持的原则

10. 双赢心态

² 如何在沟通中保持双赢的心态

11. 接纳差异

² 要学会接纳表达或者思想差异的心态，能够做到和而不同

12. 谦卑心态

² 谦卑心态在沟通中异常重要

13. 诚实心态

² 诚实是沟通的根基

第三节：表达

14. 如何表达

15. 如何与上级沟通

16. 如何与下属沟通

17. 赞美

18. 批评

19. 建议

第四节：倾听

20. 倾听游戏

² 倾听在沟通中的作用

21. 倾听的重要性

22. 如何倾听

第五节：反馈

23. 反馈的重要性

24. 如何反馈

第六节：如何了解和运用“弦外之音”

25. 沟通方式的演绎

26. 肢体语言的重要性

² 游戏或者案例说明弦外之音的重要性

27. 如何听懂和运用弦外之音

第七节：如何创造沟通机会

28. 要学会主动创造沟通机会

29. 如何创造沟通机会

第八节：与不同性格的人如何应变沟通

30. 学员测评沟通性格类型

31. 与孔雀型的人如何沟通

32. 与老虎型的人如何沟通

33. 与卡拉型的人如何沟通

34. 与猫头鹰型的人如何沟通