跨部门沟通和配合不顺利，存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一，如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路，掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧，是本课程的目的。

一、为什么跨部门横向沟通困难重重？

1. 熟人社会与人情法则

2. 流程标准职责模糊不清

3. 推动者无权

4. 自身工作**配合事项第二

二、沟通与协作机制

1. 常规协作 与 接口机制

2. 跨部门协调机制

3. 异常紧急响应处置机制

4. 端对端对接流程

三、借力领导

1. 项目小组与领导支持

2. 利用领导知名

四、建立关系和友谊

1. 如何建立良好的跨部门同事间关系？

2. 关系友谊维护在工作中还是生活中？

3. 如何建立友谊账户？

五、人际沟通方法与技巧

1. 影响沟通效果的因素

2. 了解人性特点

3. 把握中国人的人情事故

4. 识别个性差异

5. 不同个性特质的沟通喜好与对策

6. 描述行为的方法

7. 建设性表达的方法

8. 倾听的方法

9. 有效提问的技巧

10. 肢体语言对沟通的影响

11. 处理争议的方法

12. 团队共创的方法