**单元：沟通知识篇
①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ②沟通的意义与目的
③五种沟通网络形态 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境
第二单元：口头沟通篇
①说话既是一门技术也是一门艺术 ②说话的工具 —— 语言
③说话的过程 ④话的进行
⑤话的结束
第三单元：倾听技巧篇
①听的意义 ②听的目的
③倾听不良的原因 ④听的方法
⑤听的三个层次 ⑥听的三个法宝
⑦听的发展 ⑧回馈与抉择
第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇
①**印象不光是靠语言制造的 ②善用眼睛沟通
③善用姿势、动作进行沟通 ④善用手势、面部表情进行沟通
⑤人体空间位置的沟通
第五单元: 沟通技巧与运用篇
①如何向下沟通 ②正确下达指令、命令的要诀
③如何向上沟通 ④如何平行沟通
第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇
①正式沟通与非正式沟通的区别 ②非正式沟通的优缺点
第七单元: 激励技术篇
①激励理论与公平理论 ②激励理论的启示
③如何进行自我激励 ④如何进行激励他人
⑤神奇的三种激励方法与运用
⑴恐惧激励法 ⑵诱因激励法 ⑶人性激励法
