你是否有过管理一个项目过程中： 1.作为一个项目负责人责权利说不清楚，对内项目团队和对外客户如何进行管理和影响； 2.对内跨部门项目在资源及分工协调上普遍比较困难，对外面对客户需求和需求变更不知道如何应对； 3.项目成员和相关干系人的积极性如何才可调动。 完成项目目标需要你发挥运用良好的人员和沟通协调技巧，与每位项目成员、客户和利益相关者进行有效沟通，协调项目进程中的各项资源，创建一支稳步有序、具有凝聚力的项目团队，营造一种相互协作的工作氛围。

1.理解客户、干系人及其需求； 2.理解项目成员及发挥你的领导力影响他们； 3.充分发挥项目经理沟通协调的作用。

**部分  项目沟通规划-

l 项目沟通与日常沟通

l 项目沟通规划

l 沟通技术

l 沟通模型

l 沟通方法

l 案例及演练：沟通规划

第二部分  管理项目沟通与冲突处理-

l 管理项目沟通

l 项目信息系统及信息发布

l 项目冲突

l 冲突处理

l 问题日志

l 问题处理与应对流程

l 工作绩效沟通

l 案例演练：项目综合协调

第三部分  项目沟通五原则-

l 与项目外沟通

l -项目沟通策划

l -与不同人进行沟通

l -与其他部门沟通

l -发挥项目经理沟通作用

l -案例：项目综合协调情景模拟案例