一、高效沟通概述
Ø 什么是沟通
Ø 训练：记录刚刚发生的事件
Ø 沟通的基础——理解人的差异化
Ø 沟通是双向的——约·哈利视窗的应用
二、情绪管理 ——高效沟通的前提能力
Ø 认知情绪
Ø 管理者的八大情绪陷阱
Ø 有害的情绪——愤怒及其危害
Ø 管理者如何有效的掌控情绪
Ø 致中和——管理者的情商修炼
三、直接影响力——有效倾听与表达能力提升
Ø 高效沟通中的四种障碍
Ø 了解对方——同理心倾听
Ø 有效表达的KISS原则
Ø 沟通中的语言赞美艺术
Ø 汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧
Ø 化解沟通中的敌对情绪——3F法则
Ø 如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）
Ø 视频：《亮剑》片断
四、无声的影响力——沟通中的身体语言
Ø 身体语言在沟通中的重要性
Ø 应该避免的消极身体语言
Ø 培养积极身体语言
Ø 如何解读对方的身体语言
五、员工的人际风格与沟通
Ø 四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
Ø 如何应对人际关系冲突
六、提高多维度影响力
Ø 管理者的对下沟通——自强不息
Ø 管理者的对上沟通——厚德载物
Ø 管理者的平行沟通——谦谦君子
Ø 提升你沟通时的思考格局
