打破部门墙，正确认识跨部门沟通与协作的重要性 深入了解跨部门沟通与协作障碍的根源及应对 训练跨部门沟通与协作的有效工作行为 灵活应用跨部门沟通与协作的各种技能 学会有效解决部门内与部门间的冲突和矛盾 掌握工作中面对冲突及管理冲突的有效方法

模块一：跨部门合作的价值、障碍与动因

1．协同的价值 

案例：驻外机构更需要协同作战

2. 跨部门合作中的常见情景

3. 讨论：为什么不合作？

协作=协调=不重要

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

沟通的能力与技巧

4. 跨部门合作——金字塔模式

模块二、跨部门合作之利益篇：共同目标

导入：天下熙熙,皆为利来？

1.理解共同目标

Ø 对己：个人价值一致

Ø 对内：部门KPI价值一致

Ø 对外：客户价值一致

典型案例分析与讨论

2． 形成共同目标 

Ø 提高合作收益：改变合作范围、优化合作重心

Ø 降低合作成本：给信息、定标准、界定工作量

Ø 强化组织保障：架构、流程、KPI、协同方式

练习与研讨

模块三、跨部门合作之心智篇：合作共赢

1.平衡是合作的前提与基础

2.换位思考看合作

3.合作共赢=互惠互利 不卑不亢

Ø 合作，而不是妥协

Ø 共赢，而不是零和博弈

Ø 走出囚徒困境

Ø 至诚制胜

Ø 伟大的汽车销售员

模块四、跨部门合作之冲突篇：摩擦与磨合

1. 认知冲突 

  你能关起门来吵架，一致对外吗?

   “买点”与“卖点”

自我测评：了解自己的冲突处理风格

解决冲突的方法

“承诺和一致”原理

2. 冲突管理

Ø 借力使力不费力

Ø 有意识地培养心理相容

Ø 到位不错位，化解不误解

Ø 确认冲突中的关系人

Ø 无级别沟通选择有术

Ø 好头好尾

Ø 冲突管理处理的五大工具

Ø 回避

Ø 合作

Ø 竞争

Ø 协商

Ø 让步

模块五：培养团队精神—改变心态，化解冲突

Ø 团队的概念

Ø 什么是团队？

Ø 团队的四大基本要素

Ø 团队与群体的区别

Ø 群体与团队之间的差异

Ø 高绩效团队的特质

Ø 团队中的角色

Ø 团队成长的基本规律

Ø 团队形成的过程

Ø 如何成功走过团队发展的各个阶段

Ø 团队管理的心理障碍:团队盲思

Ø 过高估计团队的力量

Ø 团队成员的封闭思维

Ø 团队学习的障碍—自我防卫—四种妥协—以我为中心

Ø 颠峰团队五力

模块六：培养团队执行力—改变行为，化解冲突

**节：执行力解读

正确认识团队执行力

u 企业管理的大黑洞--没有执行力

u 倒金字塔的经营（服务）理念

u 有效执行和执行力

u 执行力的表现形式

u 执行力是怎么培养出来的？

u 要正确认识执行力

第二节：企业危机与执行力缺乏

第三节：缺乏执行力的七种原因

第四节：执行力的八大核心要素

第五节：有效执行力的七个方法

第六节：狼之团队执行精神

1、公司狼性团队目标“执行化”训练

2、公司狼性团队制度“标准化”训练

3、公司狼性团队行为“责任化”训练

4、公司狼性团队管理“激励化”训练