当前位置： 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 工作中的情绪和冲突管理
微妙的个人情绪和人际关系
|
Ø 人际关系，关系成败 Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系 Ø 八种距离可以断定你我关系 Ø 人的情感、态度、行为 Ø 行为风格对人的影响 支配型 影响型 谨慎型 |
Ø 人际关系表现为需求关系 包容 控制 情感 Ø 把握影响人际和谐的重点因素 交往频率 相似性 个性 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 劳伦兹印刻 |
ü 犬儒主义和希腊版图 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 态度决定行为、还是行为决定态度? |
ü 给自己和别人打分 |
共赢的人际技巧
|
Ø 自私和利他 Ø 自我防御机制 Ø 为人处世六大方式 Ø 工作环境中的人际技巧 Ø 人际印象维护 Ø 开设情感银行，积累人脉资本 Ø 谈判策略和双赢思维 Ø 把握团队中的人际动态特性 |
Ø 如何既利人又利己 Ø 人际影响力 Ø 扩大你的影响圈 向上管理——与上司打交道的技巧 向下管理——与下属打交道的技巧 横向管理——与同事打交道的技巧 Ø 善于赞美 Ø 人我关系的换位思考 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 办公室主任在澳洲 |
ü 戴安娜王妃的影响力 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 阿希从众实验 ü 改善人际关系的行动方案 |
ü 多轮囚徒困境博弈 |
超凡的情商修炼
|
Ø 什么是情商？ Ø 情商和智商的差别 Ø 情商的五个领域 Ø 了解自我 Ø 正确认识自我情绪 |
Ø 妥善管理自己的情绪 Ø 自我启发和自我推动 Ø 了解和承认他人的情绪 Ø 有效处置他人情绪 Ø 人际互动和人际关系处理 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 黑屋水池与自信 |
ü 越战中的和尚 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 标准情商测试 |
ü 他人情绪处理4 步法练习 |
建设性的冲突管理
|
Ø 如何看待冲突，人们也有“冲突” Ø 约·哈里窗口 Ø 慧眼识别不同冲突 个体冲突vs人际冲突 有效冲突vs有害冲突 假性冲突vs真性冲突 Ø 冲突过程各阶段的突出问题 隐性阶段 认知和突显阶段 行动阶段 Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧 人的强项弱项 机会剥夺 |
Ø 冲突管理的五种策略及其可能结果 竞争 迁就 回避 合作 妥协 Ø 管理活动中的冲突根源剖析 Ø EFFECT——解决管理冲突六步骤 Ø 影响工作绩效的冲突行为及其管控对策 Ø 有效冲突管理的实用技巧 对抗暴露法 引进鲶鱼法 目标超越法 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突 |
ü 所罗门断案 |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 座椅之争 |
ü 质检报告交给谁？ |
冲突中的有效沟通和协调技巧
|
Ø 没有沟通，人将变成什么样 Ø 怎样才是一个成熟的协调者 Ø 管理沟通不畅的坏结果是什么 Ø 沟通的方法和技巧 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 环境干扰怎么办 Ø 十大人际沟通障碍 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 积极倾听的十项要点 Ø 听的层次和问的技巧 Ø 你同意理解万岁这句话吗 |
Ø 跨部门协调的技巧 Ø 加强聆听效果的秘诀 重点复述改述 沉默 Ø 有效表达和说服别人的技巧 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 恰当反馈的手段 正反馈、负反馈 修正性反馈 Ø 跨文化企业的内部协调 Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界 |
|
l 案例分析 |
|
|
ü A52航班 ü We Do Chicken Right |
ü 当领导发问的时候…… ü 美国舰长说：你给我让开！ |
|
l 互动实践 |
|
|
ü 语言和行为的影响力 ü 荒岛余生 |
ü A4纸的命运 ü 碰到问题，你与几个人沟通？ |
