1. 全球迪士尼的成与败

美国本土以外的迪士尼

巴黎DLP苦苦鏖战

香港HKDL前途未卜

东京TDL成功楷模

l 五大迪士尼经营分析

2. 东京迪士尼超人气的根源

脱离现实的魔法世界

目不暇接的活动策划

世界**的优质服务

80% 项目以外的收入

l TDL园区设计的精粹

3. 主题公园的安全命脉

运营理念中的4大支柱

设施设备的安全检查规范

永无休止的改进与提高

员工安全的精细化管理

l 美国安全事故数据分析

4. 目不暇接的活动策划

如何招揽超过千万的游客

名目繁多的园区内活动

四通八达的社会活动触角

留住回头客的文化传播

l TDL活动的额外收入

5. 世界**的优质服务

全球迪士尼的服务比较

超脱常规的独特理念

实现顾客满意的真谛

招呼、表情、语言、视线

l 透彻心扉的服务

6. 90%临时工的人事管理

迪士尼独特的文化熏陶

与众不同的员工招聘场面

人格分析与员工奖励制度

废弃员工手册的大胆举措

l  让保洁成为热门职位

7. 别于其他园区的利润收入

80% 项目以外的收入

传统的商品开发流程

颠覆传统的商品开发

游客心理操控的技巧

l TDLD的商品和陈列

8. 超出顾客期待的高效率

尊重顾客节省顾客时间

达成全员一致的顾客服务

发挥团队作战的集体优势

从上到下部门间的服务

l 减少顾客等待时的烦躁