1、银行关键职位管理岗是承上启下的重要角色，举凡政策的布达、工作推进和绩 效达成，银行管理者都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换 者、联络人、确认者的角色，然而，银行所期待的优良管理能力并非天生的，而 是要经过不断地学习与启发才能具备。在充满冲击与变革的经营环境里，银行管 理者的核心能力具有决定性的影响，将是银行追求成长的重要课题； 2、在银行快速扩张的今天，新提拔的干部尚缺管理经验，比较资深的干部也存在 一些问题，普遍需要训练提升管理技能。商业银行希望通过讲述管理的基本原则， 让各负责人和关键职位管理人员，能从全局的高度，看待问题并做好管理；希望 能从管理的角度出发，提高冲突处理能力、绩效提升能力和执行能力；也希望穿 插职业素养内容，全面提升银行管理者素质，训练管理技能，提升管理水平； 3、本课程的重点是管理理念更新，紧扣银行业管理现状，针对学习特性，重点 训练管理工具、管理技巧，辅助传授管理理论；授课方式系多种形式结合，既有 理论式的讲授，又有互动、情景式的训练，注重受训人员的体验感悟及参与，通 过各种实际案例及管理游戏等方式，充分调动参训人员的培训激情。

★ 通过竞争分析，帮助学员了解管理的本质和管理验收标准，认同管理者角色 ★ 结合案例，重点训练沟通、团队建设、冲突管理、下属培养的步骤和方法 ☆ 工作坊：《战略落地》《年度工作计划》《服务下属承诺书》《商业银行执行系统 建设路径图》 ☆ 工作坊：《管理技能提升行动方案》 ★ 结合实际，现场演练时间管理能力、员工激励能力、执行到位能力 ★ 拓展视野，提升素质，成功跨越转折点

一、互联网金融下银行竞争环境与管理挑战

1、管理者角色认知

- 顶天立地 左右逢源

2、竞争五力模型与奔腾年代

3、管理的本质

- 珠三角启示录

- 管理的终极目标和途径

- 管理验收标准

4、战略分析与战略分歧

5、工作坊：《战略落地》

二、建设团队 调动员工积极性

1、银行员工到底要什么？

- 为什么抗命？

2、团队建设技巧训练

3、如何调动员工积极性？

4、银行凝聚力因素

5、工作坊：《服务下属承诺书》

三、中国式沟通技巧训练

1、中国式沟通要领

2、克服沟通障碍

- 沟通方式矩阵

- 潜台词解读术

- PMP练习

3、学会倾听

4、课堂演练：如何批评？

5、向三星学开会

- 中国式会议管理与德国式会议管理

四、冲突管理技巧

1、冲突强度的连续体

2、冲突处理模式

3、冲突处理模式策略14种

4、冲突管理具体办法

– 化解冲突9招

5、冲突反应三角

6、重点处理下属矛盾冲突

- 4个具体步骤

- 10个操作关键点

- 冲突彩蛋

7、处理上级矛盾冲突的困难

- 克服困难的秘诀

- 如何建立共识？

- 课堂演练

8、处理平级矛盾冲突的盲区

- 您的镜子

- 走出盲区技巧

- 制定规则，冲突管理规则示例

- 建立凝聚力和信任

- 坚持用事实说话

五、如何培养下属？

1、培养下属的配合准备功夫

- 减少管理层次

- 信息公开

- 让下属到上级那里去

- 信任下属

- 让下属去管理

2、下属培养的重点内容

3、态度辅导培训步骤GROWT

4、技能辅导培训步骤PESOS

5、工作坊：《年度工作计划》

六、时间管理新编

1、狙击时间杀手

2、时间管理的五项基本原则

- 制定目标 以终为始

- 要事**

- 区别对待

- 计划准绳

- 简化程序

3、时间管理的九种具体做法

- 记录/测量

- 消灭迟到

- 授权/委托/委派

- 每日六课

- 5S

- 学会说不

- 电视和电脑

4、GTD

5、做时间的朋友

七、银行员工激励

1、如何动员？

- 课堂训练Ⅰ：团队新兵

2、您为何而战？

- 课堂训练Ⅱ：当务之急

3、终极激励

– 课堂训练Ⅲ：开发新客户/开辟新市场

4、什么是有效的激励方式？

八、如何执行到位？

1、个人执行力训练

2、团队执行力保障体系设计

3、跑在数据上的执行力：银行执行系统建设

4、快速提升执行力的6种技巧

5、工作坊：《商业银行执行系统建设路径图》

九、跨越战略转折点

1、三个案例讨论

- 折翼天使 玩世不恭”

-“新官上任 超越幼稚”

-“老革命遇到新问题 如何创新？”

2、所谓权力 以及自由

- 领导系统模式

- 五种权力

3、工作坊：《管理技能提升行动方案》

4、跨越战略转折点

要点回顾

现场答疑