1、掌握关键绩效指标（KPI）考核方法的操作技巧； 2、解决“软性”KPI指标不好量化的难题； 3、掌握基于“客户理论”的KPI考核方法的运用技巧，有效解决绩效考核“走形式”； 4、掌握绩效面谈技巧，让绩效面谈真正“落地”； 5、使绩效考核结果应用真正对员工起到最大激励作用的关键操作技巧。

一、KPI制定、分解的方法与技巧

1、如何确定员工的绩效目标

1）了解设定员工绩效目标的程序

2）有效设定员工绩效目标的“七步法”

2、不同性质的绩效指标分类

1）结果导向型

2）行为导向型

3、提取绩效考核指标的方法

4、设定绩效考核标准的原则

5、关键绩效指标（KPI）

1）什么是KPI？

案例：“20：80”原理、西瓜与芝麻

2）KPI的特点

3）提取KPI的重要意义

A、从绩效管理的全过程来看

B、对于管理者来说

C、对于被考评者来说

6、KPI的九大设计原则

7、有效提取KPI的三种方法

 8、对KPI有效分解：格里·波特的四分法

9、考评样表库：一线员工考评表、主管、经理考评表

10、对KPI审核的五大要点

11、设定KPI的常用问题及解决方法

   1）对设计原则的误解所产生的问题

2）指标数量过多或过少

   3）指标不可量化

4）指标信息来源不明确或来源成本过高

12、KPI的局限

二、基于“客户理论”的KPI考核

1、思考：为什么95%的企业绩效考核都走成了一种“形式”？

2、由谁来考评更公平？

3、考评主体选择的原则

思考1：如何理解“客户理论”？ 

思考2：我们通常所说的客户指哪些？

    思考3：市场部或销售部对顾客的服务态度如何？

    思考4：如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会如何？

    演练：基于客户理论的KPI考评的具体操作技巧

三、绩效面谈

 1、有效的绩效反馈对绩效管理的重要作用 

2、绩效反馈面谈的类型

 3、绩效面谈的目的

4、绩效面谈的主要内容

5、面谈实施的原则

6、绩效面谈前的准备

7、与下属进行绩效反馈面谈的心理运用技巧

8、绩效面谈实施的“十大步骤”

案例：如何有效引导下属改进绩效

9、绩效沟通面谈几种特殊问题的处理技巧

四、绩效考核结果应用的关键技巧，让绩效奖金发挥大激励作用

1、绩效考核结果应用的主要方面

2、激发员工内心动力，创造卓越业绩

案例：某知名电动车销售员

3、使绩效奖金真正对员工起到大激励作用的核心操作技巧

 案例：给员工发年终奖金的操作技巧