普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 我国也存在类似的状况，员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。

●引导学员了解沟通、懂得协作的机理 ●使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变 ●使学员学会沟通的技巧、训练团队协作的能力

模块一：高效沟通技巧

一、为什么要沟通

（一）沟通是一种智慧

（案例）：三个好心人

（二）中国人的沟通力状况

这不是我们部门的事

这事不赖我

我告诉你个秘密，千万不要说是我说的

二、沟通概述

（一）什么是沟通

（二）沟通的四要素

1、心态——沟通从“心”开始

2、关心——设身处地的为他人着想

（案例）：棒的割草工

3、诉求——倾听对方讲话的目的

（案例）：我与徐公谁美

4、主动

三、沟通的障碍及控制

（一）为什么会有沟通的障碍？

（游戏）：撕纸游戏

（案例）：一则哈雷彗星的通知

（二）沟通漏斗

（三）沟通的个人障碍

文化差异

（案例）：两男一女在荒岛

语言障碍

（案例）：秀才买柴

地位差异

（案例）：女王的敲门声

（四）沟通的组织障碍

时机不当——把握正确的沟通时机

（案例）：司马迁的辩护

场所不适——到什么山上唱什么歌

（案例）：苏秦的六国绝唱

信息问题

（案例）：飞机失事谁之过

（四）堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”

四、中国式沟通的特点

（一）搞关系

（案例）：和珅偷笔筒

（二）重人情

（案例）：刘关张桃园结义

（案例）：汽车违章开罚单

（三）好面子

（案例）：老庄孙子

（四）善变化

（案例）：五点前把会场搞好

五、沟通的原则

（一）听别人说什么，别管别人怎么说

（案例）：丘吉尔的外交辞

（案例）：春秋战争的规则

（二）不在于你说什么，而在于你怎么说

多说先死

少说也死

说到合理

六、沟通的技巧

（一）与上司沟通的技巧

支持：立场 利益

时机：随时 随地

意见表达恰当：

提建议时，要有多种方案

（二）与部属沟通的技巧

开放的胸襟

信任的态度：部属有错,合理指正

过失的弥补：择机熄灭

（三）与同事沟通的技巧

尊重

合作

赞赏

化解

（四）与外部沟通的技巧

**印象

（游戏）：罪犯和科学家

商务礼仪

体谅

（案例）：酒店的小纸条 

七、非语言沟通

（一）面部表情

（二）手势

（三）身体姿势

（四）领域行为