时  间

课程模块

课程内容及目的

9:00-10:00

认识沟通

1. 什么是沟通

活动：我说你做

2. 沟通的作用

3. 沟通的原则

案例：巴顿将军

4. 沟通分类

5. 沟通原理图

6. 沟通误区

7. 沟通信息窗

8. 沟通障碍

10:00-12:00

沟通中的行为技巧

1. 聆听

 聆听三层次

 聆听能力测试

案例：为了800元

2. 询问

 黑光原理

 有效果发问是获取信息的重要方法

3. 回答

案例：易中天的对话

4. 说

案例：妻子的生日礼物

5. 赞美

 FCC赞美法则

6. 活动：说服力大PK

14:00-15:00

微表情与沟通

视频观摩：微表情的力量

案例：艳照门续集

案例：小布什PK普京

1. 眼睛会传情

 如何**眼神方向判别对方语言信息的真实性？

2. 面部表情很丰富

 人类7种通用表情解密

3. 身体语言出卖你

4. 手部动作很多余

案例：4种握手方式解析

5. 腿脚信息要把握

15:00-16:00

人格特质与沟通

1. 人际沟通风格测试

2. 沟通风格类型

 表现型

 驱动型

 理智型

 温和型

3. 各类型风格的性格特征及沟通技巧

16:00-17:00

职场沟通技巧

1. 职场常见5种沟通关系

2. 如何与上级沟通

3. 如何与平级沟通

4. 如何与下级沟通

案例：老板解雇员工