在中国，社会关系就像是一张由一条条人际纽带编织而成的人脉网络,一直以来，人脉都是被人们视为一条通往成功之路的秘密捷径。身在网中的芸芸众生，只有充分利用各种人脉资源，才能获得机会女神的垂青。然而，构筑人脉，不是为了巧妙地利用门路生存，而是为了获得能够最大限度发挥自己能量的机会，实现自己的理想与抱负。 在与人交往的过程中，沟通作为一利媒介，是将您与他人联系起来的一条纽带。纽带的这头您满腔热忱、满怀希望，而纽带那头是否能够对您有所回应或者是否能够认可您、接纳您或者您的观点，就视乎您是否具备与人交往的能力及娴熟的沟通技巧了。 本课程从诠释人脉关系的重要性为切入点，阐述沟通在融通人际关系的媒介作用，从而引发学员想去深层次了解沟通、训练沟通技巧、增强自我沟通能力的兴趣，通过学习让学员无论是在日常工作中与客户、上下级的沟通抑或是在社交生活中与朋友的沟通中都成为一个处理人际关系的高手。

**模块：沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单

² 沟通及有效沟通的定义

² 人际沟通的本质

² 沟通的渠道

n 语言沟通&非语言沟通

第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息

² 非语言沟通的重要性

n 所有行为都具有沟通的价值

² 非语言沟通的特点

² 非语言沟通的类型

n 身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…

n 人际距离

n 空间环境

第三模块：有声语言沟通-----既是障碍又是桥梁

² 火柴游戏-----从火柴游戏发现沟通的障碍

² 语言沟**程中的三个行为：听、说、问

² 表达能力：简明扼要 逻辑清晰

² 倾听能力：听见事件背后的情绪（互动演练）

n 沟通的**要义---不只是听见

u 用心聆听的意义

u 倾听过程中大的障碍

u 面对有效倾听的挑战

² 反馈能力：鼓励、询问、反应、复述、确认

² 沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作

n 文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度

² 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记

第四模块：增进沟通气氛-----人情练达即文章

² 情感存款---制造和谐沟通气氛的关键（互动演练）

n 用肯定表达与否定表达

u 肯定表达的符号

l 重视表达

l 承认对方的观点与感受

l 赞同对方

u 否定表达的符号

l 视若无睹

l 口头辱骂

l 概括抱怨

l 插嘴

l 各说各话

u 管理你的情绪：沟通的佳时机

第五模块：跨部门沟通技巧

² 跨部门沟通的基础

² 跨部门沟通不畅的原因

² 跨部门沟通的原则上级与下级的沟通

² 同理心沟通（互动演练）

第六模块：上下级沟通技巧

² 向下沟通——与下属用“心”

n 上级如何创造良好的沟通情境

n 下达指令、命令的要诀

n 用非暴力沟通化解冲突（角色扮演）

n 汉堡原则-----表达有效的批评（互动演练）

² 向上沟通——下情不能上达的原因探讨

n NLP快速建立亲和感（互动演练）

n 上级如何促进下级向上沟通

² 平行沟通——与同级用“肺”

n 多沟通、多协调、多合作