企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异， 屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能， 而且直接影响效率与品质等。 对于个人，由于理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决， 越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，精神乏溃，只能逃离（离职）来解决问题，最终，影响企业的管理系统，甚至企业将失去了一位原本表现优异的员工。

1.建立班组长对管理工作的自信； 2.加强班组长对企业的主任翁心态； 3.提升班组长的问题分析与解决问题的能力； 4.提高班组长的执行能力，从而提高工作效率，改善产品品质 5.锻炼班组长的沟通能力 6.提升下属的工作士气等。

**篇：认知篇

**章、班组长的角色认知 

1. 班组长的地位和使命 

2. 班组长的重要作用 

3. 班组长对管理的认知

4. 认识企业管理中的各种角色 

5. 小组讨论：我们的职责？

第二章、班组长应有的工作心态 

1. 心态决定成败

2. 成功的公式

3. 谁敢喝马桶里的水？

4. 不良心态在工作中的表现

5. 工作中应有的心态

第二篇  技能篇

第三章 如何发现，分析与解决问题

1. 如何面对问题，如何发现问题？

2. 分析问题常用的方法

3. 如何针对主要原因，采取解决的措施--- 5WIH审核表的应用

4. 如何按措施计划的要求去做---甘特图（时间推移图）的制作与应用

5. 如何强化执行---案例:新市长如何解决“提前吃饭问题”

6. 如何进行成果对比

7. 如何建立标准化---建立标准化的要点

第四章 杜绝一切浪费

1. 浪费的认识

2. 从日本煮鸡蛋中看成本

3. 生产现场七大浪费的改善

A. 做出不良的浪费

B. 加工的浪费 

C. 动作的浪费

D. 搬运的浪费

E. 库存的浪费

F. 制造过多的浪费

G. 等待的浪费

H. 浪费的实例介绍

第五章：班组长的一日管理

1. 上班前要做的事项

2. 上班后立即要做的事项 

3. 上班中要处理的事项

4. 下班前不可疏忽的事项

5. 作业日报管理

6. 早会宣导技巧

7. 一日标准化管理

8. 日常常用管理工具的使用与工作技巧

第三篇  沟通与员工关系篇

第六章 有效沟通技巧

1. 沟通的基本常识

2. 有效沟通的基本功（听，问，说，答）

3. 解读肢体语言

第七章：如何做好下属，有效辅助上级

1. 下属的8条戒律 

2. 与上司处好关系的三个原则

3. 与上司相处的七种武器与四大禁忌 

4. 怎样接受与执行上司的指示 

5. 怎样说服上司 

6. 如何及时向上司反馈反面意见 

7. 怎样赢得上司的赏识与依赖 

8. 怎样了解上司的期望 

9. 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 

10. 案例研讨 

第八章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 

1. 如何处理员工的抱怨 

2. 员工的纪律管理

3. 纪律处分的程序

4. 纪律处分的原则---热炉法则 

5. 从拿破仑开枪救人谈激励

6. 马斯洛需要层次理论与激励

7. 激励常用的十种方法

8. 案例研讨：员工不同意调动工

作岗位如何处理？