**部份：职业心态修炼

Ø 心态不正

Ø 打工思想

Ø 为谁工作，主观上讲是为自己

Ø 消极心态

Ø 归罪于外

第二部分：如何提升职业素养

Ø 职业素养的定义

Ø 如为职业化

Ø 对工作尽心尽力

Ø 强化时间意识

Ø 善用时间

第三部份：物业专员职业素质提升五项修炼

Ø 业主意识

Ø 服务意识

Ø 自我超越

Ø 修正自己

Ø 二元技巧法

第三单元：物业管理服务精细化

Ø 物业管理目标与计划制定策略

Ø 物业项目管理BSC运用方法

Ø 没有“量”化就无细节

Ø 没有“细”化就无责任

Ø 没有“标”准就无依据

Ø 物业专员行为标准量化

Ø 物业经理岗位职责量化

第四单元：许文独创物业服务三化执行力

Ø 从头到尾流程化

Ø 工作内容流程化

Ø 明细内容清晰化

Ø 物业经理工作安排五步法

第五单元：360度沟通与冲突解决技能

Ø 领导者在冲突解决和谈判中艺术

Ø 小区业主关系与冲突处理

Ø 物业文化沟通实操

Ø 物业服务沟通五项法则

Ø 对上汇报沟通技巧

Ø 与下属沟通倾听技巧

Ø 平行沟通协调技巧

Ø 如何解除业主报怨

第六单元：物业管理服务要用心

Ø 物业管理服务要用喜悦心

Ø 物业管理服务要用同理心

Ø 物业管理服务要用赞美心

Ø 物业管理服务要用利他心

Ø 物业管理服务要有包容心

Ø 物业管理服务要有感恩心