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开胃菜1：管理者的影响力从哪里来
开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名
**部分：向下沟通
案例1：《为什么执行力这么差？》（1）
l 情景1：指派任务的要点
l 情景2：任务指派之后
案例2：《白做工》
l 情景3：用员工“头脑“还是”手脚“
l 情景4：指派任务中tell-why
l 情景5：员工工作不尽如人意，怎么办？
案例3:《能者多劳？》
l 情景6：指派任务中员工的想法
l 情景7：指派任务的步骤
l 情景8：指派任务之后的“回馈“
l 课堂练习：“加班电话”怎么打？
案例4：《员工辅导》
l 情景9：发现员工错误之后
l 视频观摩：《张艺谋与李宁》
案例5：《摆法差异》（1）
l 情景10：下属的下属做的不对，越级指挥否？
l 情景11：员工做的和你想的不一样，该怎么办？
案例6：《“刺头”员工？》
l 情景12：员工“爱吹牛“，怎么办？
l 行为理论——员工激励的三个要点
l 视频观摩：《绝望的主妇》片段
案例7：《赞美的迷思》
l 情景13：公开赞美为何效果不好？
l 公开赞美的原则与步骤
案例8：《无奈的主任》（1）
l 情景14：会议上，员工的思路不妥，怎么办？
l 情景15：答应员工的事情，做不到，怎么办？
第二部分：向上沟通
案例9：《摆法差异》（2）
l 情景16：被上级越级指挥之后
l 情景17：领导“错了”，如何沟通？
案例10：《老板不在》
l 情景18：什么情况下可以越级汇报？
l 情景19：越级汇报之后
案例11：《一次早会》
l 情景20：员工提出建议之后
l 情景21：如何向上司提出建议？
案例12：《无奈的主任》（2）
l 情景22：冲突的处理
l 情景23：处理与上司冲突的沟通7步骤
案例13：《为什么执行力这么差？》（2）
l 情景24：接受领导布置任务的时候
l 情景25：任务未能顺利完成时
案例14：《领导错了？》
l 情景26：领导布置的事情，不想做怎么办？
l 拒绝领导步骤
第三部分：平行沟通
案例15：《沉默的证人》视频片段
l 情景27：面对一个沉默不说话的人
l 情景28：双方看法不一时
案例16：《紧急请托》
l 情景29：紧急事情，需要同级帮忙时
l 平行请托的原则和步骤——“五讲“
案例17：《黎明之前》片段1
l 情景30：对其他部门的工作有高见时
l 情景31：同级同事对你有意见之后
案例18：《黎明之前》片段2
l 情景32：领导让做一件“得罪人“事之后
l 如何“事成心爽“
